医院保安服务应急预案.pdfVIP

第一点应急处置方案4

第二点医患纠纷的应对措施6

(1)指导思想9

(2)处理程序9

1、交通阻塞应急程序说明10

2、日常保障措施10

3、责任追究10

(1)防范措施：14

(2)处理程序：14

(1)灾害预警21

(2)防汛程序21

(3)应急程序22

1

责任人：医院相关负责领导、保安项目负责人(平日工作时间)

保安队值班队长、副队长(夜间及节假日等非办公时间)安保人员不

是专业医护人员，未经过专业救护培训，不承担救护责任。当安保服

务人员发现急重病人时，主要承担报告和保护职责。

1．当安保人员在公共区域发现急重病人或者有人员蓦地发病时，

应即将通知客户相关部门，并进行现场看护。

2．在未判明病人发病情况时，不要随意翻动或者拖拽病人。

3．在重要岗位(门岗或者治疗区域)值岗的人员不得脱岗，参

预救助工作。

4．保安队长接到人员突发疾病的报告时，应及时赶到现场查看

(在自身不便前往时，应派出保安班长到现场处理)。在必要情况下，

应及时通知急救中心。

5．在人员神智清晰时，现场处理干部应问询其哪里不舒畅，是

否随身带有急救药品，是否有家人陪同等情况。在客户随身携带急救

药品，可以行动时，保安人员可将其扶到能够暂时歇息的场所歇息，

为其寻觅饮水服药。

6．当病人呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情的

情况下，安保人员可进行人工呼吸的急救。

7．在事件处理完毕后，应在《意外报告》中做出记录，呈报客

户相关人员，并留档备查。

2

责任人：医院相关负责领导、保安项目负责人(平日工作时间)

保安队值班队长、副队长(夜间及节假日等非办公时间)

1、当有病患者蓦地死亡时，工作队员应立协助死亡者家属、陪

护人员处理。

2、医生确认亡者身份，出具相的证明。

3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。

4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院

的规定办理有关善后手续。

5、处理类似问题的当事人一定要镇静，不卑不亢，言语表露要

有同情心和关心之情。

6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别赋予适当的安慰，切记要语

言得当。

7、病患者死亡尸体，停留病房不得超过8小时，按照国家法律

规定，患者死亡尸体停留病区倒计时2小时之内，我司队长及相关

人员，告知死亡患者家属及相关法律法规并提供一张病患者死亡尸体

处置流程，如患者家属仍然不听劝告不按流程处置，我司采取病患者

死亡尸体处置应急预案，根据患者死亡家属现场人数，1：3保安匹

配，迅速到达现场，同时拔打110，通知医院停尸房工作人员做好准

备，等110、搬运尸体工作人员到达现场后，再次劝告死亡者家属，

仍不听劝清理尸体的，我司人员，即将疏散人员，现场安保人员用盾

牌围挡隔离患者家属，由医院停尸房工作人员将尸体清运，同时录制

所有现场处置流程视频。清理结束后通知病患者死亡家属，派1至3

3

名代表，到医院医疗纠纷办沟通处理。

8、如