医院重大医疗纠纷应急处置预案.pdf

XXXX医院重大医疗纠纷应急处置预案

为最大限度地减少因重大医疗纠纷带来的社会负面影

响，维护医院正常医疗工作秩序，提高对重大医疗纠纷的防

范和应急处置能力，特制定本预案。

（一）应急组织机构及职责

成立医疗纠纷应急处置工作组：

组长：XXX

成员：XXX

1.全面负责重大医疗纠纷处理的组织领导，密切关注事

态发展，在事态扩大、医院无法单独处置的情况下，负责联

系卫健局和110民警处理相关事宜；外宣办负责处理好新闻

媒体的报导和记者的采访（新闻发言人：XXX执行院长为第

一发言人，XXX副院长为第二发言人）；负责咨询或请法律

顾问协助处理纠纷。

2.医患办和宣教办通过摄影与录音等手段调查取证；保

卫科组织全体保卫人员携带必要的防护器材，做好医院特别

是当事人的安全保卫工作；防止当事人和医院利益受到伤害

和损失。

3.加强医院管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，

防范医疗纠纷发生。

4.发生医疗纠纷时，在行政调解和处置重大医疗纠纷过

程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。

5.负责初步的行政调解与处置，力求控制局面。

6.组长要及时获取情报和收集有关信息，保持通信畅通，

确保有关信息能立即上传下达。

7.及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理

文书，按规定封存与复印。

（二）医疗纠纷分级

1.一级：

经过1至2个疗程治疗效果不明显，没有达到患者预期

目的，患者已提疑问的；因医护人员服务不到位致使患者不

满的；因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定损失的。

2.二级：

发生一级医疗纠纷并经各科负责人调解无效的；给患者

造成较大损失，患者表示强烈不满和愤怒，有迹象表明有可

能组织“医闹”或起诉的。

3.三级：

患者或家属已明确表示要起诉的；因医疗差错或事故已

给造成患者残疾或造成患者死亡的；已经发生围攻医务人员

等“医闹”现象的。

（三）应急处置

一级：由各科负责人负责处理，争取把矛盾控制到最低