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2022医院年终总结范文5篇

作为一名医务人员，你对自己过去一年的工作有那些收获呢?来写

写年终工作总结吧!下面是小编分享的2022医院年终总结范文，欢迎

大家阅读。

2022医院年终总结范文1

20__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加

快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的

总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落

实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定

要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办

理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;

共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人

3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率

98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，

其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理___优惠

卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据

回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系

检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等

方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务

方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患

矛盾。从20__年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人

次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以

来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中

药中国行、中国血管健康行走进__等大量宣传活动。在活动过程中，

服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺

利开展。其中，在中国血管健康行走进__义诊活动中，我们为群众义

务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工

作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣

传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、

讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全

程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与

者688人。

二、服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就

是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不

平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓

服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大

比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知

识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提

高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对

生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过

活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性

和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先

进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家

的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：

医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户

的心。

2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合

我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完

善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服

务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、

回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，

坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务

问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能

力。

3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工

作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步

行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些

小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝