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前台接待服务礼仪话术

前台看似一个简单的职业，却也需要掌握很多礼仪知识，下面是

小编为大家整理的前台接待礼仪知识汇集，仅供参考借鉴，希望可以

帮助到大家。

细节1微笑面对每一个人

一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不

好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够

展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑

的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个

和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。

细节2熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人

刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪，

谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别

人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿

姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不

但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。

细节3做好每一件小事

“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的

毛玻如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意

“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中

见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小

事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机

会，会放心让你做大事。

细节4克服慵懒习气，展现主动热情的个性

不少新人在大学生活中慵懒散漫惯了，工作后仍是不改习性，在

单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的.印象是缺乏

主动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真

机没纸了，主动给加上;饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同

事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也

容易得到领导或者同事的好感。

细节5避免学生腔和书生气

虽然樱桃小丸子、蜡笔小新等动漫形象已经过时，但他们嗲声嗲

气或故作含混的说话腔调仍然在不少大学生中流行着。如果是在父母

或亲朋好友面前“扮可爱”无可非议，但若到工作单位里仍这样“不

好好说话”时，则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。可想而

知，一个被人当作小孩子的员工，是很难在单位中得到重视的。在工

作单位，要表现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中

也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时

要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。

细节6严格遵守规章制度，不越雷池半步

每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，

不能踩线。比如，不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期

间不准打游戏等。许多“新人”在大学生活中，自由惯了，对单位内

部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常

迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以

“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自

己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制

度的材料，多注意观察，尽量使自己少犯错误，少出纰漏。

细节7了解公司潜规则

每家公司除了成文的规则外，通常还有一些不成文的规则，一般

来说，这些规则都是不言而喻的，虽然公司没做硬性规定，但也需要

大家自觉遵守。因此，若想快速融入新环境，并能左右逢源，如鱼得

水，这些规则你不仅要理会，而且要对其了如指掌，烂熟于心，要

“入乡随俗”，不要随便“越轨”。当然，有些规则并非一眼能洞穿

的，因此在平日里，你还得多留个心眼，悉心观察，揣摩总结，关键

是看别人如何处理和解决问题。

细节8不妄加评论公司的制度和规定

新人们在大学里养成了言论自由的习惯，通常想说什么就说什么，

什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点、信口雌黄，说错了老

师和学校也不会追究。可是，到了你应该知道，公司里有着森严的等

级制度，动不动地就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时

候只能是搬起石头砸自己脚，能不能保住这个饭碗都是个问题。

细节9不要卷进办公室的是非漩涡之中

办公室是人群相对比较聚集的地方，各人的品行不一，总有那么

一些人喜欢背后对某人进行说长道短，评论是非。刚到单位的“新

人”，不可能对单位内部的事情了解得清清楚楚，更没有正确分析判

断的能力，所