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殡葬服务整改方案

一、工作目标

以回应群众关切、维护群众利益、改进工作作风、提升服务水平为

出发点和落脚点，通过对殡葬管理服务单位开展专项整治活动，全面

查找殡葬管理服务漏洞，严厉打击和有效遏制殡葬领域侵害群众利益、

违反市场规则及廉洁从业要求的违法违规行为，切实纠正行业不正之

风，健全规范殡葬管理服务的长效机制，转变殡葬系统干部职工工作

作风，全面提升殡葬管理服务水平，打造殡葬系统廉洁从业新常态。

二、重点任务

（一）查找殡葬管理漏洞。

全面梳理殡葬管理中的问题风险点，并重点围绕腐败问题易发多

发的重要领域、重点岗位和关键环节，查找殡葬管理漏洞，切实纠正

殡葬管理服务单位人员违规违纪行为，加强对职务犯罪的预防，营造

风清气正的从业环境。

（二）规范殡葬服务行为。

以解决群众反映强烈的殡葬服务乱收费、丧葬用品质次价高、殡

葬市场混乱等问题和推行阳光透明服务为重点，对殡葬服务单位进行

全面排查，规范殡葬服务和收费行为，强化内部管理，提升服务水平，

树立殡葬行业的良好形象。

（三）健全防控长效机制。

对发现的问题，要列出整治清单，建立整治台账，采取务实管用

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的整改措施，制定和完善风险隐患防控管理流程，并在殡葬管理单位

积极探索推行权力清单、责任清单，建立健全规范殡葬管理服务的长

效机制，铲除滋生腐败的土壤和条件，切实维护人民群众的根本利益。

三、实施步骤

（一）部署、自查阶段（7月中旬至8月上旬）

1．成立专项整治行动领导小组。我区成立由xxx为组长、xxx

为副组长的领导小组，并设立专门的办公室。

2．对我区各公墓开展满意度评价活动，并对照殡葬管理法规政

策、整治重点任务以及群众意见建议，全面开展对照检查工作。

3.开展殡葬服务项目和收费标准清理自查。对殡葬服务项目、收

费标准、服务流程、服务质量等进行全面自查。

（二）整改、规范阶段（8月上旬至8月底）

1.我区对所属的殡葬管理服务单位进行全面检查，重点检查有举

报线索、群众反映强烈以及过去监督检查存在问题的单位，提出整改

意见和建议。同时，全面建立问题清单并下发整改通知，督促限期整

改。

2.实行服务项目和收费标准公开。在全面清理规范基础上，殡葬

服务单位将所有免费服务项目、收费服务项目和收费标准、收费依据、

监督电话等，在服务窗口和市民政局网站、广播电视、报刊等进行公

开公示，接受群众和社会监督。

3.实行殡葬服务自愿选择。殡葬服务单位为客户提供殡葬服务，

事前须向当事人免费提供规范、明确、具体的服务清单，由当事人自

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愿选择服务项目。殡葬服务单位应严格按当事人选定的项目提供服务，

按物价部门核定的收费价格收费。严禁未经当事人同意先服务后收费

的强制服务现象。

（三）巩固、提高阶段（9月初至9月底）

1.优化殡葬服务环境。按照xx市委办公厅、市政府办公厅《关

于深化推进殡葬改革工作的通知》（x办发〔20xx〕22号）要求，充

分发挥党员、干部在深化殡葬改革中的带头作用，加快完善基本殡葬

服务保障体系，规范殡葬基础设施建设管理，会同相关部门完成制定

殡葬事业发展规划调研及相关工作，研究加强公墓和殡葬服务市场管