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智慧旅游服务中心建设方案

智慧旅游服务中心是指利用现代先进信息技术手段，整合

旅游资源信息和服务功能，为游客提供全流程一站式智慧服务

的旅游服务中心。智慧旅游服务中心可以集中为游客提供景区

门票、导游服务、住宿、餐饮、交通和旅游咨询等相关服务，

通过智慧化手段和运营管理，进一步提升旅游服务质量与效率，

为旅游业创新发展注入新的活力。下面是针对智慧旅游服务中

心建设的方案。

一、建设目标

1.提高景区服务水平。通过智慧旅游服务中心的建设，为

游客提供快捷、便捷、高效的服务，从而提高景区的服务水平，

增强游客满意度和忠诚度。

2.提高旅游产业集聚度。将旅游产业和信息技术结合起来，

形成产业上下游融合与互联互通，从而推动旅游产业的集聚发

展，形成产业链的提升和升级。

3.提高旅游信息化程度。利用区块链、云计算等现代智慧

技术，对旅游信息进行整合和管理，形成旅游大数据平台，实

现信息共享、优化旅游行程、提高用户体验，将旅游信息化程

度推向更高层次。

二、建设内容

1.智慧化服务模式：将人性化的服务与智能化管理手段相

结合，通过门户网站、手机端、微信公众账号等多种渠道，为

游客提供全流程的旅游服务；游客可以在智慧旅游服务中心内

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进行预订景区门票、餐饮、住宿、交通及旅游咨询等服务，也

可以通过智能机器人进行在线咨询，实现自动应答、导航、讲

解等功能，为广大游客提供更便捷、快速、优质的服务。

2.智慧安全管理：通过智能安防系统、视频监控、无线宽

带等高科技手段，全方位保障游客的人身和财产安全。智慧旅

游服务中心内设置安全警示牌和急救设施，游客遇到突发情况

可以在第一时间得到及时的处置和帮助。

3.智慧旅游营销：通过区块链、云计算、大数据等技术，

对游客行为、偏好等信息进行分析和挖掘，制定有针对性、差

异化的旅游服务策略，通过引导游客进行定向旅游消费，增强

景区的竞争力和吸引力。

4.智慧旅游评价：智慧旅游服务中心建设还可以增设游客

评价区域，鼓励游客对景区及旅游服务进行评价和反馈。景区

可以根据游客反馈情况进行优化，加强服务品质。

三、建设流程

1.策划阶段：明确建设目标，收集旅游市场信息，制定建

设方案，研究资金方案，确定建设流程和时间节点等。

2.设计阶段：确定智慧旅游服务中心的建设规模、布局、

功能及技术要求等。绘制建设规划图，设计建筑风格和室内装

修方案。

3.建设阶段：根据设计文本和图纸，开始施工建设工作，

完成建筑主体和室内装修装饰。同时对硬件和软件系统进行调

试和上线。

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4.交付阶段：完成内部及外部各项调整和试运行，保证各

项功能正常稳定运行，并接受市场和社会的检验，最后正式交

付智慧旅游服务中心。

四、需要的资源

1.投资资金：对于初创或小型的景区，建设一座智慧旅游

服务中心的投资成本在200-500万元左右。对于中型和大型景

区，则需要1-3亿元的投资资金。

2.人力资源：建设智慧旅游服务中心需要招募一批高素质、

专业性强、具备相关专业技能的员工，包括运营管理人员、导

游讲解员、客服中心人员、安保人员等。