旅行社期末重点.pdfVIP

1、英国的托马斯·库克旅行社是世界上第一家旅行社。

2、我国近代历史上，由中国人创办的第一家旅行社，也是当时唯一的一家大型旅行社，是

20年代由爱国民族资本家和金融家陈光甫先生创办的中国旅行社。

3、1985年颁布《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业的第一部管理法规。它将我

国旅行社性质确定为“依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活

动，实行独立核算的企业”

4、分销是指将产品送递消费者处的过程。分销渠道是市场中执行分销职能的所有组织的集

合，起点是供应商，终点为消费者。

5、旅游消费活动具有两个显著特征，即异地性和综合性

6、旅行社是旅游产业分销渠道的主要成员，为旅游者出行提供便利，核心产品是向旅行者

提供的服务。

7、根据旅游者的流向和涉及的地理范围，可以将旅行社的产品分为国内旅游产品、入境旅

游产品和出境旅游产品。

8、前台业务是指旅行社的服务人员直接向旅游者提供的服务，包括信息咨询、单向预定、

产品的销售与组织实施及售后服务等。旅游者将参与到服务的过程中来，对服务质量产

生影响。

前台业务:

①旅游信息咨询

②单向旅游服务预订

③包价旅游产品的销售

④旅游接待业务

⑤售后服务

9、后台业务是指在旅行社内部进行的、不需要旅游者参与的业务活动。后台业务的开展主

要是为了维持旅行社的企业运营和辅助前台业务，主要包括产品的设计和市场营销、协

作网络的建立和维持、服务质量控制和财务管理等方面。

10、以中国为代表的后起的旅游发展中国家旅行社行业的分工则主要是在政府的干预

下以法律的形式确定下来的，在具体的生产分工方面采取的是以水平分工为主的分工体

系。

11、影响旅行社设立的外部因素

①旅游业发展状况

②国家有关政策和法律规定

12、影响旅行社设立的内部因素

①资金的筹措

②营业场所

③协作网络

④客源渠道

13、新设旅行社的必要条件包括：有固定的经营场所，有必要的营业设施；有少于30

万元的注册资本。

14、新设旅行社的程序：

①提交申请

②接受检查

③获得经营许可

④办理设立登记手续

⑤办理质量保证金

15、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元。质量

保证金的利息属于旅行社所有。

16、有限责任公司是指由50个以下股东共同投资设立、每个股东以其所认缴的出资金

额为限对公司承担责任、公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。

总经理

│

├─副总经理

│

┌───┬────┬────┬───┬────┐

人事部财务部销售部运作部接待部办公室

①按照职能设置部门的旅行社组织结构示意图

17、按照职能设置部门的旅行社组织结构优点在于部门之间分工明确，容易实现“专业

化”运作；缺点在于部门之间沟通要求高，导致工作效率低，并容易产生服务质量问题。

另外，这种部门设置导致了不同部门的员工之间计酬方法的不同，容易在一些部门中产

生激励不到位的问题。

总经理

│

├─副总经理

│

┌────┬─────┬─────┬────┬────┐

人事部财务部地区一部地区二部地区三部办公室

②按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图

18、按照客源市场所在地设置部门的旅行社组织结构优点在于部门员工了解客源市场