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质量=品质+财务+关系
l质量：组织的骨骼
l财务：组织的营养
l关系：组织的灵魂
完整性原理
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文化变革的零缺陷模式
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þ领导变革与管理承诺
þ组织变革与领导风格
þ领导法则与实施变革
þ零缺陷疫苗注射评估
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当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，
为什么？
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实施变革
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质量战略价值图
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层次1：一般层面
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1.通过领导与关注客户获得质量
2.提供政策、战略资源以确认客户要求
3.通过预防获得卓越的过程
4.坚持零缺陷的工作态度
5.计算不符合要求的代价
6.通过创新和团队合作获得员工的满意度
7.通过衡量与评估以改进结果
8.系统地分析问题
9.用有效工具消除问题的成因
10.提高合作者与客户的满意度
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C
1.回顾企业愿景
2.重温使命宣言
3.明确战略目标
E
1.质量过程的识别与优化
2.提高整体运营管理速度
3.增加员工中CTR的数量
R
1.识别与确定客户要求
2.员工和供应商的需要
3.确定竞争优势与基准
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基于PONC的管理模式
þ发现“隐形工厂”
þPONC模型展开
þ建立PONC表盘
þPONC管理方法
QES:经理主管质量工作指南
沟通
与
激励
QIPM:质量改进过程管理
ECR:麻烦消除系统47
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v强化员工基于成本的质量意识
v以PONC为指针的优先项排序
v以价值评估展示质量改进成果
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有效管理质量改进过程
þ建立质量改进的组织
þ实施质量战略的计划
þ落实关键过程与指标
þ过程改进的量化计划
þCerosys的定期评估
QES:经理主管质量工作指南
沟通
基于的管理模式
PBM:PONC与
激励
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ECR:麻烦消除系统
“
组织：DirtFootCAT”团队
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“DirtFootCAT”
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ü基于工作过程的
ü细胞式的
ü预防为主的
ü员工拉动管理者的
ü为员工消除麻烦的
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ü识别、排序和选择麻烦与问题
ü指定适当的人员组成CAT团队
ü系统与组织对问题的双重监督
ü提供使用该系统的教育
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