DB15T 969-2024办公楼物业管理服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T969—2024

代替DB15/T969-2016

办公楼物业管理服务规范

Propertymanagementservicespecificationsforofficebuildings

2024-09-27发布2024-10-27实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义2

4基本要求2

5客户服务4

6房屋管理与维修养护5

7设施设备运行与维护6

8公共秩序维护10

9突发事件处理12

10消防安全管理12

11仓储管理13

12餐饮服务13

13保洁服务13

14绿化服务14

15监督与投诉15

参考文献16

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB15/T969-2016《办公楼物业管理服务标准》，与DB15/T969-2016相比，除结构调

整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)将标准名称《办公楼物业管理服务标准》更改为《办公楼物业管理服务规范》；

b)更改了范围中“餐饮服务”(见第1章,2016年版的第1章)；

c)删除了术语定义中的“物业”“办公楼物业”“业主”“物业使用人”“物业服务”“物业服

务企业”“物业服务费”（见2016年版的第3章）；

d)更改术语和定义中的“特约服务”（见第3章，2016年版的第3章）；

e)增加了“建立健全各项规章制度、岗位职责、工作流程、服务规范等”（见4.1.3）；

f)增加了“具备条件的服务机构，可在项目上设置党小组，发挥党建引领作用”（见4.1.4）；

g)增加了“规章制度”（见4.3）；

h)更改了“房屋管理与维修养护”（见第6章，2016年版的第6章）；

i)更改了“共有部位维护与保养”（见6.1,2016年版的6.1）和“巡查、巡检与管理”（见

6.2,2016年版的6.2）；

j)更改了“供暖系统”（见7.5，2016年版的7.5）；

k)更改了“自动化和智能化系统”（见7.8，2016年版的7.8）；

l)更改了“人员及器械要求”（见8.1，2016年版的8.1）；

m)更改了“餐饮服务”（见第12章，2016年版的第12章）；

n)增加了“基本要求”（见第13章）；

o)增加了“沟通评价与改进”（见15.4）；

p)删除了附录A（见2016年版的附录A）。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古自治区

物业管理协会。

本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、苗文军、周利兵、王改玲、王锋、李树绿、

杜云静、刘欣、侯鑫、黄志鹏、于永淇、陈宾、许砚秋、吴小乐、曹彦慧、刘泽、李博苑、刘洋、王建、

张思思、王雪峰、敖登格日乐、邱建刚、陈娟、李文生、王大千、李刚。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为DB15/T969-2016；

——本次为第一次修订。