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XXX网络教育运营管理期末考试试题及参

考答案

XXX网络教育运营管理期末考试试题及参考答案

一、多选题（12分）

1、影响运营战略制定的因素有（）A、市场需求及其变

化B、技术进步C、企业整体经营目标D、供应市场和各部门

职能战略。正确答案：ABCD。

2、服务业作业计划目标的实现途径有（）A、前向排序

B、后向排序C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程D、通

过对服务系统进行有效的排序。正确答案：CD。

3、一般来说，企业的战略可以划分的层次有A、职能级

战略B、公司总体战略C、公司营销战略D、公司经营战略。

正确答案：ABD。

4、MRP需要输入的内容是（）A、产品品种B、主生产

计划（产品出产计划MPS）C、库存状态文件D、物料清单

（产品结构文件）。正确答案：BCD。

5、服务流程的设计过程主要包括（）A、确定企业本身

服务类型B、决定企业运作过程中的要素配置与组合C、确定

企业与竞争对手的差异D、服务系统的设计动态化。正确答案：

ABCD。

6、按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）

A、大量流水型B、单件小批量型C、成批轮番型D、项目型。

正确答案：ABCD。

二、简答题（28分）

7、并行工程是对产品及其相关过程（包括制造过程和支

持过程）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术。

8、流水生产线适用于品种稳定、大批大量；工艺结构先

进、产品基本定型；物料标准化、规格化、及时供应；机器装

备完好、计划预修制度；工作符合质量标准、在线检验。

9、运营的实质是通过有效管理一系列（物料、信息、顾

客加工）实现增值转换过程，技术可行，经济合理基础上的资

源集成应用过程。

10、服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过

程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论其角色或

个人观点如何。

11、工作设计是运用系统分析的方法，在现有工作条件下，

详尽地分析某一特定的过程、操作或动作，排除其中不合理、

不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方

法，建立工作标准，确定标准作业时间。

12、实行生产作业控制的原因是加工时间估计不准确，随

机因素的影响，加工路线的多样性，企业环境的动态性。

13、排队的负面影响主要体现在浪费顾客的时间，同时也

会影响顾客的情绪，造成不满意和怨恨。如果排队时间过长，

还可能导致顾客流失。

14、MRP处理方法的优势在于可以在高速海量的计算机

上实现，每周甚至每天都可以进行处理，从而实现准确、及时、

动态反映生产系统中的物料需求情况。这样可以在满足生产需

求的前提下，最大限度地降低库存，缩短计划周期，及时调整

计划，适应市场变化，提高计划数据的可靠性。

15、供应链运作参考模型-SCOR模型的各层定义如下：

最高层为流程类型，定义SCOR的范围和内容；配置层为流

程目录，企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链；

流程要素层为流程分解，定义企业的运作战略和微调建立的运

作战略；流程要素信息层包括流程要素定义、流程要素信息输

入与输出、标杆应用、最好实施方案和支持实施方案的系统能

力。

16、成组单元式布置方法的作用包括：改善人际关系，工

人组成团队来完成整个任务；提高操作技能，重复程度高有利

于工人快速研究和熟练掌握生产技能；减少在制品和物料搬运，

一个生产单元完成几个生产步骤，可以减少零件在车间之间的

移动；缩短生产准备时间，加工种类的减少意味着模具的减少，

因而可提高模具的更换速度。

17、影响生产和服务设施布置决策的因素包括：厂房的布

置要满足生产过程的要求，避免互相交叉和迂回运输，缩短生

产周期，节省生产费用；生产联系和协作联系密切的单位应相

互靠近布置；要充分利用现有运输条件；按照生产性质、防火

和环保要求，合理划分厂区；在考虑防火和卫生条件下，总平

面布置应力求占地面积最小；工厂布置应考虑有扩建的余地。

18、质量认证对企业提高质量管理水平的意义在于，可以

促使企业建立、完善质量体系，提高企业的质量信誉，增强企

业的竞争能力。质量认证需要第三方依据程序对产品、过程或

服务符合规定的要求给予书