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凯莱商务酒店市场销售部规定与程序
时刻：2005年05月31日
编辑：高萍女士
内容：市场销售部标准操作流程
审批：郭敏先生
销售部SOP制度名目
1.销售部岗位职责
2.上班时刻与职员行为
3.礼仪
4.销售拜望
5.每日销售拜望报告
6.拜望
7.店内销售
8.联合拜望
9.客房预订/预订修改
10.团队预订
11.丢失/取消生意报告
12.介绍酒店设施
13.营销打算
14.新职员培训
15.制定价格
16.宴会、会议平面图
17.销售治理
18.销售会议
19.销售部规章制度及考核细那么
20.后附协议及表格样本
松花江凯莱商务酒店
规定与程序
题目：上班时刻与职员行为
规定和程序编号：SALES-001页数：1页
预备：市场销售部副总监-高萍女士
总经理-郭敏先生
传达致：市场销售部全体生效日期：2005.06.01
1、工作时刻为8：00~17：00,午休时刻为12：00~13：00。
2、午饭时刻要轮番用餐以保证有人在办公室值守。当人手不够时应通知总机提
供留言服务，回来后应及时提取留言。
3、订立团队和重要客户抵达时刻表，销售部人员要按时刻表轮番值班以接待好
客户。
4、保持职业化的态度和装束，营造工作氛围。
个人装束应庄重、大方，并保持洁净整洁。
桌面尽量保持整洁。
5、不许长时刻与店内各办公室或店外亲朋通话。
6、在客户面前要全神贯注，幸免在与客户交谈时接
或被杂事打断。
松花江凯莱商务酒店
规定与程序
题目：礼仪
规定和程序编号：SALES-002页数：1/2页
预备：市场销售部副总监-高萍女士
总经理-郭敏先生
传达致：市场销售部全体生效日期：2005.06.01
保持应有的说话态度，带着微笑与人交谈，不要因为对方看不到你的表情或态度，
就草率不注意。
1、保持适度的亲切感，绝对不能够用粗鲁或没精打采的口气说话。
2、接听时要注意：
1〕在第一声铃响完后才接听，以免显现停顿成效。
2〕说出第一句话前应深呼吸，以免造成不必要的误会。
3〕第一报出自己的部门和姓名。
4〕注意对方的第一句话，以确定对方的身份和需求。
5〕应对力求简洁、明了、语言客气及信息正确。
6〕随时附和，表现出自己倾听的诚心，使对方迅速地将要点说出，同时获得对
方的好感。
7〕将内容正确记录，以免误事。
8〕交谈终止时，感谢对方订房，订餐或咨询，并要等对方挂断后，才可
放下话筒或挂断。
9〕承诺对方的事要遵守诺言全力办到，并给与回复。
3、拨出时
1)事先想好要说什么，记下要点。
2)当接通，对方接听时，要赶忙报出酒店名称及
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