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办公楼物业服务项目与标准

在物业管理区域内，服务方提供的物业管理服务包括以下内容：

1.1基本要求

（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义

务关系明确。

（2）承接项目时，对被服务单位的共用部位、共用设施设备进

行认真查验，验收手续齐全。

（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理

职业资格证书或者岗位证书。

（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理

等制度健全。

（5）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、

热情且要求身体状况良好（签订合同之前需要提供三级以上医院体检

证明）年龄不大于55周岁。

（6）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、

其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

（7）物业服务工具均自行提供并保障服务工具的安全性能，根

据单位需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示

服务项目与收费价目。

（8）按有关规定和合同约定公布物业服务费用情况。

（9）每月1次征询被服务单位对物业服务的意见，满意率80%

以上。

（10）人员配备要求：保洁服务五楼1人，负责领导办公室、大

小会议室和公共区域、6楼楼梯楼道、5楼楼梯间和卫生间；四楼1

人，负责公共区域卫生、楼层楼梯间和卫生间、绿化养护；三楼、二

楼共1人，负责楼层公共区域卫生、楼层楼梯间和卫生间；一楼1人，

负责大厅、绿化养护、楼层楼梯间和卫生间；

公司大院2人，负责前后院公共区域、电动车棚区域环境卫生；

电工1人，负责大楼内部强弱电日常维护（必须持有专业资质上岗证）；

绿化2人，负责公司前后院日常绿化养护工作。带班负责人1名，总

计10人。

1.2共用设施设备维修养护

（1）共用部位的维修、养护和管理（维修所需材料由服务方垫

支购买）。

（2）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、

检查、维修、保养等记录齐全。

（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严

格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改

造的，及时编制维修、改造计划并向被服务单位提出书面报告与建议，

根据被服务单位的意见，组织维修或者更新改造。

（5）电梯间日常的卫生及技术类以外项目的维修，并配合被服

务方年审服务，保证载人电梯24小时正常运行。

（6）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

（8）单位道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

（9）路灯、楼道以及办公区域灯完好率不低于95%。

（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；

对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。

1.3协助维护公共秩序

（1）物业被服务单位主出入口24小时站岗值勤。

（2）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有。

（3）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

1.4保洁服务

（1）每层设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾

桶清洁、无异味。

（2）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

（3）办公区域道路、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道、走

廊、卫生间每日清扫2次，巡视不少于4次；每周拖洗1次；一层共

用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清

洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。办公楼花坛和大院的卫生不定

期打扫、浇水领导办公室和大小会议室的卫生只要有需要，不定期打

扫。及时清除道路积水、积雪。

（4）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1

次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，

发现异常及时清掏。

（5）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（6）负责报刊的日常发放及办公家具的日常维修。