供电服务技能人员初级作业员岗位胜任能力评价标准培训考试题2.docx

供电服务技能人员初级作业员岗位胜任能力评价标准培训考试题2[复制]

1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：用电业务接到工作单后()个工作日内与客户联系。[单选题]*

A1

B2(正确答案)

C3

D5

2.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟定答复意见业务环节中：归口部门反馈答复意见后，省公司市场营销部()整理归口部门的处理意见，提交至客服科科长审核。[单选题]*

A稽查专责

B客服专责(正确答案)

C业扩专责

D营销部副主任

3.根据《中国南方电网有限责任公司