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风险管理及相关应急处理方案

社区服务项目组以“项目化”的形式运作和管理，在运行过程中有效、充分整合人

力、物力、财力、场地资源，推动项目顺利进行。在实施过程中，机构和社区项目组要

能够预见运作中遇到的风险，制定有效措施，积极风险，提升项目组应对风险的能力。

在本年度的项目实施中，机构和社区项目组在项目组场地、人身安全（工作人员/服务

对象）、运作资金三个方面做好风险应对措施，具体如下：

（一）项目组场地

1.项目组的场地和功能室由社区提供，在确保项目组设备和财务安全方面，机构贵

重物资自行保管，不遗留物资在项目组场地。

2.组织开展针对工作人员的安全培训，确保项目场所消防及财产安全。

总体而言，本年度，御苑家园社区项目组的场地安全状况良好，未发生盗窃情况。

（二）人身安全

面对复杂的社会环境，机构在应对工作人员人身安全方面做出如下应对措施：

1.社工在进行家访/探访时，尤其是探访时间是晚上时，建议社工要结伴同行，探

访时间不宜过长，一般控制在10分钟左右。

2.运营机构为社工购买了社保，保障社工权益。

3.项目组在开展服务时，要注意服务对象的人身安全，尤其是老年人和小孩，在

本年度，项目组应对措施如下：

（1）夏天时，社工在开展活动时，要注意时间安排，做好防暑降温的准备。

（2）活动功能室方面，要做好室温和安全设施的安排。

（3）在开展活动的过程时，社工在设计活动游戏时，要注意服务对象的实际情

况，如：老人活动游戏，避免需要体力、剧烈运动的活动等，并在开展时，提醒服务对

象一定要注意人身安全，准备好医疗箱，积极应对意外状况。

（三）运作资金

社区服务项目组的资金配备由相城区民政局配备，按照签订的协议约定，分批拨

付资金。在实际的运作中，因各方面外在因素制约，存在资金拨付滞后的情况，

针对此种情况，作出如下应对资金滞后的风险，具体如下：

1.机构根据社区服务项目组的服务计划和具体进展情况，从人力成本、办公费用、

业务活动费、行政费用、培训费等五个方面，做好项目组的月度、季度、年度财财务预

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算，便于从客观方面，把握项目组的财务使用状况。

2.定期总结并分析项目组的财务使用状况。

3.规范项目组的财务使用规章制度，合理控制成本，专款专用，公开，透

明，保证购买费用能够用到实处，

1.当出现社区项目组资金未到位的情况时，机构应积极整合其他服务资金，

统筹协调，保证社区项目组财务状况正常运作，良好运行。当出现资金

突发状况时，机构总干事和理事，应及时响应，作出判断和应对措施。

2.活动中因为各方面的因素，资金的运用可能会超出预算

应对方案：

①针对居民额外需求，开展部分造血服务或活动时均摊成本，

②严格执行项目的预算，联系更多的社区及企业资源满足项目资源的需要

③对要超出预算的活动，及时进行相应调整。

（四）儿童可能存在的安全问题

儿童由于处在人生的启蒙阶段，对自身的安全问题无法全面的考虑，或者根本无

法考虑。再加上孩子处在学习探索阶段，好奇心较重，所以容易出现一些不可预

料的危险。

应对方案：

①定期对工作人员进行安全知识培训与演练、排查服务场所的安全隐患，与服务

对象有明确的责任讨论及角色澄清，必要时购买安全保险；