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CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考

1.一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。(判断题)

答案：正确。

2.当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品

质量影响较小。(判断题)

答案：错误。生产过程中的偶然因素可能对产品质量产生

重大影响。

3.引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该找出

来并消除。(判断题)

答案：正确。为了保证产品质量的稳定，需要找出并消除

所有可能引起波动的因素。

4.双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，

B因素具有n个水平，则随机波动产生的误差的自由度为(m-

1)(n-1)。(判断题)

答案：正确。

5.对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的

系统因素并把其消除掉。(判断题)

答案：错误。对生产过程进行控制时，需要识别并控制所

有可能影响产品质量的因素，包括系统因素和偶然因素。

6.单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，

每个水平重复n次试验，则总偏差平方和的自由度为mn。(判

断题)

答案：错误。总偏差平方和的自由度为(m-1)n。

7.对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的

系统因素并把其消除掉。(判断题)

答案：错误。对生产过程进行控制时，需要识别并控制所

有可能影响产品质量的因素，包括系统因素和偶然因素。

8.单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，

每个水平重复n次试验，则A因素不同水平间引起的偏差平

方和的自由度为m-1.(判断题)

答案：正确。

9.用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续

型数据。(判断题)

答案：错误。计件值数据属于离散型数据。

1.构成经济环境的战略关键要素有：财政货币政策、互联

网变革、潮流与风尚、失业率水平。(多选题)

2.标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标。

(判断题)

答案：错误。标杆管理可以对产品的各个方面进行对标。

3.态势分析法需要构造SWOT矩阵。(判断题)

答案：正确。

4.平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具。(判断题)

答案：正确。

5.标杆管理发展阶段可以是一个，也可以是多个。(判断

题)

答案：错误。标杆管理发展阶段包括三个阶段：对标、超

标、创标。

6.波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务

是明星业务。(单选题)

答案：正确。

7.宏观环境分析模型是PEST分析。(单选题)

答案：正确。

8.PEST分析中的E指的是经济环境。(单选题)

答案：正确。

9.错误。企业的经营者在产品到了“成熟”阶段的时候就要

考虑如何撤退。

10.错误。问题业务应采用的是转型战略。

11.错误。标杆管理的目的是通过研究一流企业的经营模

式，提高自身的经营水平。

12.错误。平衡计分卡需要一定的实施成本和技术支持，

不适用于管理基础差的企业。

13.正确。PEST分析模型适用于宏观环境分析，帮助企业

了解政治、经济、社会和技术等方面的影响。

14.答案为1、2、3、4.平衡计分卡衡量业绩的维度包括财

务、顾客、研究与成长以及内部流程等。

15.答案为4.战略是长远性、全局性和纲领性的谋划，需

要考虑多个方面的因素。

16.正确。标杆管理推进需要组成专门的标杆管理团队，

负责制定标准和指导实施。

17.答案为2.态势分析法最早是由XXX提出的，用于分析

企业的战略环境和竞争对手。

18.正确。确定组织的使命是经营管理的主要任务之一，

需要明确组织的宗旨和价值观。

19.答案为1.预应式管理是不正确的描述，战略管理应该

是因应式管理，追求组织长期成功，范围涉及整体综合管理。

20.答案为1、2、4.标杆管理发展阶段包括战略性标杆管

理阶段、全球性标杆管理阶段和标准化标杆管理阶段。

21.答案为3.趋稳定产品的验收规则不属于战略管理内容，

战略管理应该包括确定组织愿景、组织内外部环境分析