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陌生拜访心得体会

陌生拜访心得体会

陌生拜访心得体会1

为进一步对我重庆农商行西永支行的服务产品和服务内容进行宣介，提升

新客户对我支行的认识、老客户对我支行的信赖度和忠诚度，实现支行服务产

品营销市场的更大开拓，我西永支行秉承“为了一切客户，为了客户一切，一

切为了客户”的优质理念，拟定了“陌生客户拜访”营销活动方案，并且将方

案进行了认真、仔细的落实。9月29日，按照该方案的安排，作为一名客户经

理，我来到了木田机电有限公司进行了拜访，揭开了此次“陌生客户拜访”营

销活动方案全面实行的新章。

在此次拜访中，首先我就木田机电有限公司的生产经营状况进行了了解，

并且向公司负责人询问了其当前在金融服务中所需要的的业务内容，在此基础

上，我具体介绍了我支行所开展的同类服务的业务内容，并且从便捷性、及时

性以及收益性等多个方面进行了比对，使得该公司负责人对我银行的业务有了

一个全面清晰的了解。在交流的最后，我还结合已经了解的情况和我支行的相

关业务向公司负责人提出了相应的意见和建议，获得了该公司负责人的肯定和

认同。除此之外，我们还就个人金卡办理、工资代发等业务方面的细节进行了

探讨，以尽可能的挖掘任何可能存在的业务内容。

交流最后，木田机电有限公司与我支行相互交换了联系方式，并且明确如

果下一步有需要将会优先联系我支行办理相关的业务，我们也表示，将会结合

木田机电有限公司的财务实际，为其提供更加有特色的服务产品和内容，最终

实现彼此企业的“双赢”。

此次拜访是支行“陌生客户拜访”营销活动方案开展以来我的第一次拜

访，拜访过后，拜访前的惴惴不安的心情一扫而光，而且让我看到了该营销活

动方案的好处，那就是可以实打实的让企业客户去了解我们重庆农商行的服务

内容和服务水平，有利于我支行外部形象的梳理和市场的横向拓展和纵向挖

掘。

当然，通过此次陌生拜访，让我也认识到要进一步提升“陌生客户拜访”

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营销活动方案的工作成效，还要在方式方法上进行改进和完善：

第一，“陌生客户拜访”需要“不陌生”。方案的名称是“陌生客户拜

访”，但是对我们银行工作人员来说，要把这个方案推进好，就要切实做到对

所拜访的企业“不陌生”。因为只有做好了前期的调研才能对所要拜访的企业

有一个充分的了解，可以清楚的认识到其生产经营状况和财务状况，大致的知

道其“已经有了什么服务”“需要什么服务”“什么样的服务可以助力其企业

的发展”这一系列问题的答案。知道了这些，才能在陌生拜访的交流和沟通中

有针对性的、有侧重点的进行介绍，并且为所拜访的企业提出他们所需要的服

务方案组合，让他们看到在我支行开展业务的便利性，从而达到吸引他们请青

睐的目的，为下一步将其发展成为支行客户做好引领。

第二，需要有一定的书面材料的准备。因为在“陌生客户拜访”中，往往

企业负责人给予我们的时间较为有限，在有限的时间内，虽然我们有针对性的

为其进行了介绍，可能客户还无法全面理解我支行工作的服务内容。对此，作

为支行，我们需要在书面材料上做一些准

备：一是要优选一些企业客户所需要的服务内容，并且产品和服务的优势

进行一一罗列，用最准确、清楚的语言表达出我行在同类服务内容中的优势;二

是对根据企业的实际情况对企业进行分类，然后针对不同类别的企业制作不同

的材料，这些材料要尽可能的从企业发展的实际出发来为其进行一个我支行业

务的全面介绍，方便其进行了解。

第三，进行后期的信息跟踪和反馈。“陌生客户拜访”并不是说一次性拜

访就完成了任务，因为开展此方案最终的目标是实现营销市场的扩大，挖掘潜

在客户。因此，在前期陌生拜访的基础上，我支行还需要对前期的拜访成果进

行追踪，譬如，在拜访的两周之后可以对公司负责人进行电话调研或者邮件调

研，以进一步了解其实际所需，在拜访的三个月后可以进行“二次拜访”，并

且可以携带本支行制作的铭刻有我支行联系方式的小纪念品，以实现对其的一

个提醒。

陌生拜访心得体会2

在进行客户拜访的时候，特备是在陌生客户拜访，往往内心有些恐惧，害

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怕讲不好，害怕谈不成，这是你潜意识中已经出现谈不成的意识，意识决定态

度，态度决定成败，所以，陌生拜访首先需要一个自信心，需要一个自信的潜

意识，哪怕这次真的谈