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商务接待礼仪基本知识（通用6篇）

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的

印象，有助于商务交往的顺利进行，为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是人

见人爱的小编分享的商务接待礼仪基本知识（通用6篇），希望可以启发、帮助

到大家。

商务接待礼仪介绍篇一商务谈判是一个商务活动的中心环节，直接决定商务活

动的成功与否，因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。本环节得分要点：

（1）谈判双方着装仪表恰当10分分（谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要

整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，

不宜穿细高跟鞋，应化淡妆）

（2）座次安排得当20分（布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门

右手座位或对面座位为尊，应让给客方）

（3）l良好的谈判气氛，正确的人员介绍礼节20分（谈判之初的姿态动作也对

把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额

的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，

手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得

十分傲慢无礼。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起

立立一下一下微笑示微笑示意，可以礼意，可以礼貌地道貌地道：：幸会幸会、、请多请多关关照照之类）

（4）谈判过程正确得当20分（谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、

解决矛盾、处理冷场）

（5）签约礼仪的正确得当20分（签约时双方人员都应出席，双方都应设置自

己的助签人员，助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字

位置，签约完毕后，由助签人员交换文本，签字完毕后双方应起立交换文本，握

手祝贺，随行人员应鼓胀）

（6）综合印象10分

以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可

酌情加分。

基本商务接待礼仪篇二迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要

环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好

第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了

基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到

达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，

相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟

到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必

定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉

的印象。

（三）接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、

欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

一、送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关

照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名

片给我？

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就

放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准

备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并

将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排

交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停

留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当

地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主

人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客

人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时

回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人

到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待

理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应

该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和

引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接