商业高层大厦物业管理日常工作综合服务内容.pdfVIP

商业高层大厦物业管理日常工作综合服务内容

物业管理日常工作综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设

备、设施管理以外的各项服务与管理工作，包括日常事务管理、环境

管理、保安及消防管理、便民服务、与业主日常沟通、营造社区文化

等。

一、日常事务管理

1、交接及装修管理

在前期物业管理的筹备工作中，物业将结合某某商务大厦的实际

情况编写和印刷《用户手册》、《业主公约》等规章制度。

接管验收后，物业将配合开发商公布的交接时间，按时举行交接

仪式，向业主和客户发放有关资料，开展咨询答疑活动，并按照规定

的程序办理交接手续。

此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单

位进行严格监管，宣传装修、消防、治安等管理规定，规范业主和客

户的装修行为，确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。

日常管理中的装修，如各种改建、二次装修等小工程，为维护某

某商务大厦的装饰环境及办公秩序，各种外包的装修工程须经某某商

务大厦管理处批准，施工分包方还须遵守《住宅室内装饰装修管理办

法》及某某商务大厦的《大厦装修管理规定》，严格按照批准的作业

时间和作业要求施工，以免造成投诉，损坏大厦装饰环境，妨碍他人。

物业装修期管理工作要求表

工作内容工作时间/作业频度质量标准

证件齐全，验收项目齐全，客

交接手续验收12小时随来随办

户签字。

符合规定，无危及安全和影响

装修审核1天内办完

外观，无改变用途。

无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无

巡视2次/小时

违章装修，房屋完好率100%。

监督4次/天问题部位无重复违章现象。

及时听取业主、客户意见，满

走访2次/周

足其合理要求，满意率100%。

记录完成情况，调查满意率

回访12小时内，100%

100%。

工作日记每日下午5点—5点半记录全面、真实、准确。

收费12小时随来随办收费率100%。

帐表相符，收支平衡，每月公

财务日清日结

开一次。

8：00—8：30向值班室了解

和处理客户申报、投诉。

时间安排8：30—10：00巡视检查。

14：00—15：30建档、培训。

15：00—17：30走访、回访。

分片包干，管理员巡查，经理

动作督导方式

不定期抽查

2、公众文件及公告的控制

物业管理中有许多公众文件，包括公约、手册及规定，主要阐述

有关