2024年市场部工作计划范例（四篇）.pdfVIP

2024年市场部工作计划范例

1、市场部人员根据自己的工作性质，自己书面计划安排自己的工

作，一周至少一次，并交给市场部主管审批。

2、市场人员工作进展情况，至少一周书面汇报一次，并交给市场

部主管审查。

3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理。

4、转诊类工作人员、活动类工作人员，原则上以在外面开展相关

工作为主，每天早上九点后即可离开医院按照计划开展自己的相关工

作。不得无故在办公室逗留。必要的工作交流除外。

5、市场开发人员应注意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其

他科室人员的正常工作。低调做人，认真做事。

6、针对业绩突出的市场人员，可以给予特别的自由工作时间。除

此外，任何人不能享受特殊待遇。

7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业

绩，提高市场部的业绩。没有业绩的人，业绩不好的人，一律按照不

能胜任市场工作对待、处理。

8、市场人员应不断的加强自身的学习，不断的提高自己的业务能

力。要清楚的认识到，业务能力的提高，除了理论水平的学习外，更

多的是在实践中进行锻炼、进步。不说空话，大话，要培养自己良好

的个人形象。

9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务

培训等活动。

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10、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、工作检查

等责任。

一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有

的作用。

医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，

如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，

我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户

管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与

威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的

经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市

场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、

设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项

目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传

播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗

服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项

跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关

系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与

大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工

作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服

务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展

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全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、

科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗

服务各环节的满意度。

5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协

调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为

与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业

务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营

销水平。

根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今

后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解

同行和竞争对手的服务战略与战术.

营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜

集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，

与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经

验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报

告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内

对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，

三季度有选择的对市内其它医院进行调