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社会热点突发事件舆情分析从何入手？

一份完备的舆情分析报告应该涵盖哪些内容？社会热点、突发事件舆

情分析从何入手，涉及哪些舆论现象？分析报告的主要结构是怎样

的？

本文将对舆情分析报告的撰写结构、常见舆论现象、切入方法进行汇

总整理，同时提供近期疫情、民生相关热点舆情研判，以期为有舆情

分析报告撰写与应对回应等方面需求的工作人员作一定参考。

一、舆情分析报告的基本组成

舆情报告的结构大致说来可分为事件（主题）概述、舆情分析、小结

几个部分。

其中事件概述部分应将报告主题进行凝练概括，相关事件的时间、涉

及相关方等基本信息保障准确、客观，使事件详情、来龙去脉尽可能

清晰呈现，此环节应重视的是事实核查与概括。特别的，在新闻媒体

对事件有报道的情况下，参考媒体表述作事件概述是一种方法，但由

于新媒体环境下媒体素质有参差，故报道信息仍需甄别选用，在采集

选用信息时应注意避免含有撰写人倾向性的措辞表述。

一般来说，舆情分析部分占据分析报告大部分篇幅，是最为主要的部

分，其中涉及到的舆论热度、舆论情绪、信息变化、平台分布、传播

现象等为较常见的分析对象，接下来本文所提到的撰写要素、方法整

理也大多围绕这一部分展开。

小结部分可作为对事件整体舆情的概括或启示，基于报告主题、分析

详情起收尾定调、强调作用。

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二、舆情分析的切入方法及构成要素

以下首先从热点事件最直接明显的舆情表面现象着手、再到舆情构成

层面中的各个主体细分和场域差异、时间维度中的整体舆论演化区分

这几个层面作相应拆解。

1、舆情表观：热度变化、舆论现象

“在总览事件在整个互联网的热度规模时，我们讨论的是相对热度，

其规模主要与媒介资源的分布、网民关注的程度差异相关。比如说，

同时段内可横向对比是否出现同类事件引起舆论共振（加强效果）、

是否有特大突发事件抢夺关注（削弱效果）。”

“落实到操作层面，在将网络传播现象作为舆情报告重点内容进行分

析时，首先要关注的是舆情事件特有的传播现象是什么—特别是某负

功能传播现象出现的原因，其次针对各类网络传播现象带来的不良影

响甚至重大危害提前预警，最后是综合评估网络传播现象并反思如何

制定长效的应对策略。”

“网络舆情成为相关部门、企业了解社会民生民情、公众意见、企业

宣传及负面的重要渠道。清晰的了解常见舆情爆发的因素、推动力、

载体，才可能使网络舆论发挥其真正应有的作用，更好的分析和了解

舆情发展的规律、原因，及早应对，避免负面舆情的扩散和次生舆情

的发生。”

“严利华等人在《突发事件中的舆论失焦现象及其启示》一文中指出，

舆论失焦是指由于网络发展，公众知情权、话语权提升，事件中舆论

难以被一方主导，使得舆情演变的主体脉络呈现多极化发展，以至逐

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渐偏离事件的中心议题。

“舆论站队现象作为一种普遍的特征性状态在网络舆情热点事件当

中时有出现。它是指基于某一问题的主要矛盾之处网民所形成的态度

鲜明的观点对立。”

“在舆论演化的过程中，因为自媒体的传播影响力以及网民参与意识

的强化，时常会导致新闻媒体被动的参与报道以及官方的滞后回应，

进而形成舆论倒逼现象。”

2、舆情结构：信息主体、传播主体、舆论场

“当下，互联网的普及应用，以前所未有的速度、广度和深度改变着

人们的生活方式、思维方式和观念认知，推动社会快速发展，深刻