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总务科外包人员培训方案

随着企业的发展，外包服务成为了越来越常见的管理模式。总务科

是企业内部管理的重要部门，其任务涵盖了公司内部的后勤管理、

物流管理、设施管理等多个方面。外包总务科人员可以帮助企业降

低成本，提高效率。但是，外包人员的专业素质与技能水平对企业

的影响也是不可忽视的。因此，制定一套完善的总务科外包人员培

训方案，对于保证外包服务质量和提高企业效益具有非常重要的意

义。

一、培训目的

总务科外包人员培训的目的是提高外包人员的专业素质和技能水平，

使其能够胜任公司总务管理的各项任务，为公司的后勤管理、物流

管理、设施管理等方面提供优质服务，保障公司的日常运营和发展。

二、培训内容

1.公司文化和价值观培训：外包人员必须了解公司的文化和价值观，

了解公司的使命、愿景、战略目标，了解公司的经营理念和企业文

化，以便更好的适应公司的文化环境，为公司的发展贡献力量。

2.总务管理培训：总务管理是总务科的核心任务，包括后勤管理、

设施管理、物流管理等多个方面。外包人员需要学习总务管理的基

本知识和技能，掌握各项管理工作的实际操作方法。

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3.安全管理培训：企业安全管理是企业管理的重要方面之一，外包

人员需要了解公司的安全管理规定和标准，掌握安全管理的基本知

识和技能，提高安全意识和应急能力。

4.沟通技巧培训：外包人员需要具备良好的沟通技巧和协作能力，

学习如何与公司内部各个部门进行协调和交流，有效地解决问题，

提高工作效率和质量。

5.服务态度培训：外包人员是公司与外界联系的桥梁，其工作质量

和服务态度直接影响公司的形象和声誉。因此，外包人员需要学习

如何提高服务意识，改进服务质量，提高客户满意度。

6.IT技能培训：随着信息技术的飞速发展，IT技能已经成为企业管

理的必要技能之一。外包人员需要学习如何使用各种办公软件和管

理系统，提高办公效率和管理能力。

三、培训方式

1.线上培训：线上培训是一种灵活高效的培训方式。外包人员可以

通过网络学习课程，节省时间和成本，提高学习效率。

2.线下培训：线下培训是一种传统的培训方式。外包人员可以参加

公司组织的各类培训课程，与其他员工进行交流互动，提高学习效

果。

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3.实践培训：实践培训是一种基于工作实际情况的培训方式。外包

人员可以通过实际工作中的问题和挑战，不断提高自己的工作能力

和水平。

四、培训评估

培训评估是培训工作的重要一环，它可以评价培训的效果和成果，

为下一步的培训工作提供参考和改进意见。外包人员的培训评估主

要包括以下几个方面：

1.培训目标达成情况评估：通过对培训目标的评估，了解外包人员

对培训内容掌握情况和学习效果。

2.培训课程评估：通过对培训课程的评估，了解课程的质量和实用

性，为下一步的培训工作提供改进意见。

3.培训师评估：通过对培训师的评估，了解培训师的教学水平和教

学效果，为下一步的培训工作提供参考。

4.培训效果评估：通过对培训效果的评估，了解外包人员的工作能

力和水平提高情况，为企业提供参考和改进意见。

五、总结

总务科外包人员培训方案是企业管理的重要内容之一，它可以提高

外包人员的专业素质和技能水平，为企业提供优质的服务和支持。

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