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银行服务培训心得体会9篇

银行服务培训心得体会(1)

在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守则、银行柜面业

务的基本制度规范、内控合规管理等方面的知识。通过一系列课程的学习使我对

以后的工作更加明白了，以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物

品打交道，似乎风险会时刻存在，此外我对银行的业务也更加熟悉了，另外我也

了解在以后的工作中一定要遵守银行的基本规章制度，严格按照规矩办事，提高

风险防范意识。还没正式上岗，已经觉得自己要背负的责任很重、压力也不小。

在现在的环境里，我认为我还不够自信，我也需要自己不断提升自身的素质，

做好理论与实践的密切配合。

在未来的工作中全力以赴，争取做一名优秀的农行员工，时刻注意自己行为，

以爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职。

2.为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入商行

的企业氛围，开始了自己的职场社会生活。在培训部这些日子，我们主要接受了

五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

3.与时俱进强素质创新思维抓服务

阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，

参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排

紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导

和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，

生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么

生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们

积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感

慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质

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学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。

虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从

大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为

你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是

你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论

知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的

人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的

重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本

岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规

划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业

务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务

知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利

益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的

表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，

但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有

外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就

需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静

的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实

行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单

一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才

可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只

要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的

水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记

笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用

于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

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银行服务培训心得体会(2)

这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族

素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认