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学校信访工作应急预案

一、预案的目标和范围

1.1目标

本预案旨在确保学校信访工作在突发事件（如群体性信访、上访事件、突发公共事件等）中能迅速响应，及时处理，维护校园稳定，保障教师和学生的合法权益。

1.2范围

本预案适用于学校内部及其周边区域的突发信访事件，涵盖信访工作的各个阶段，包括信息收集、事件响应、现场管理、后期处置等。

二、风险分析

2.1可能出现的风险

1.群体性信访事件：例如，因政策或校内事务引发的集体上访。

2.个别信访事件：如个别教师或学生因个人问题（如工资、学籍）上访。

3.突发公共事件：如自然灾害、疫情等导致的信访需求激增。

2.2风险影响评估

-对学校声誉的影响：信访事件若处理不当，可能导致舆论压力，影响学校形象。

-对师生心理的影响：信访问题若积压不解，可能导致师生情绪不稳定。

-对教学秩序的影响：信访事件可能干扰正常的教学活动，影响教育质量。

三、组织机构框架

3.1领导小组

成立“学校信访工作应急处置领导小组”，负责统筹协调信访事件的处置工作。

组长：校长

副组长：副校长、信访办主任

成员：教务处、学生处、保卫处、后勤处、心理辅导中心等相关部门负责人。

3.2职责分工

1.领导小组：负责信访事件的整体决策、协调和信息传达。

2.信访办：负责信访信息的收集、整理、分析，及时向领导小组汇报。

3.教务处：负责与教师相关的信访问题的处理。

4.学生处：负责与学生相关的信访问题的处理。

5.保卫处：负责保障现场秩序，维护校园安全。

6.后勤处：负责提供必要的后勤支持。

7.心理辅导中心：负责对信访者的心理疏导和支持。

四、应急处置流程

4.1事故报告与信息收集

1.信息收集：通过校内信访渠道（如信访信箱、热线电话、网络平台）及时收集信访信息。

2.报告机制：信访办在接到信访信息后，须在30分钟内向领导小组报告情况，并初步分析信访事件的性质和可能的影响。

4.2指令下达

1.启动预案：信访事件严重时，领导小组决定启动应急预案，组成应急处置小组。

2.指令下达：领导小组向各相关部门下达指令，明确任务和职责。

4.3现场管理

1.现场评估：应急处置小组到达现场后，进行情况评估，决定采取何种应对措施。

2.维持秩序：保卫处负责维持现场秩序，防止情绪激化。

3.沟通协调：信访办与信访者进行沟通，了解其诉求，并耐心解释学校的相关政策。

4.4应急响应

1.信息反馈：定期向领导小组反馈现场情况，必要时调整应对策略。

2.诉求处理：针对信访者的主要诉求，给予及时的处理或反馈，必要时制定解决方案。

4.5后勤保障

1.后勤支持：后勤处根据现场需要提供必要的后勤保障，确保工作人员的基本生活需求。

2.心理疏导：心理辅导中心派专人对信访者进行心理疏导，缓解紧张情绪。

4.6现场清理与事后总结

1.事件清理：信访事件处理完成后，现场管理小组应及时清理现场，恢复正常秩序。

2.事后总结：领导小组组织各部门对信访事件进行总结，分析事件原因、处理过程及效果，形成书面报告。

五、物资清单与资源配置

5.1物资清单

1.通讯设备：对讲机、手机等。

2.宣传材料：信访政策宣传册、学校规章制度等。

3.后勤保障物资：水、食物、急救包等。

5.2资源配置

-人力资源：各部门需安排专人负责信访工作，确保每个环节有序推进。

-资金支持：应急处置所需的经费由学校预算中调配。

六、评估机制

6.1评估指标

1.处理效率：信访事件从上报到处理完成的时间。

2.满意度调查：信访者对处理结果的满意度。

3.舆情监测：事件处理后，媒体及公众的反馈和舆论反应。

6.2定期演练

定期组织信访应急处置演练，通过实战演练检验预案的可行性和有效性，并根据演练结果进行调整和完善。

七、总结

本预案旨在通过系统化的组织和流程设计，确保学校在信访工作中的高效应对，最大程度上减少突发事件对学校的负面影响。预案的实施需全校师生共同参与，确保信息畅通、反应灵敏、操作规范，以维护学校的良好秩序与声誉。