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保险公司客服个人年度工作计划（12篇）

保险公司客服个人年度工作计划

保险公司客服个人年度工作计划（精选12篇）

保险公司客服个人年度工作计划篇1

新的一年，我们将按照保监局下发的“”规划的各项发展要求，结合自

身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新

的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建

设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在

原有的良好基础上有新的提升。

(一)不断转变思维观念，增强发展信心

强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司

一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑

战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试

制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。

强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合

17公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培

训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，

保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司

的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服

务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范

服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市

场的机会。

(二)不断优化经营结构，实现科学发展

继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务

降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将

根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限

劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险

种一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥全城通赔“”的服务

优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在2022

年保险公司工作计划以上;车队业务及团车业务维持在80%以上;4S店的续

保业务维持在30%左右。二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展

的主渠道。三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划2022年将拓展2-3

个车险渠道。重点拓展非车险市场。

一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，17公司的华东电

网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受

到了影响，保费规模明显减少。2022年我们除了要继续争取做好非车险

的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算

和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展信用“险+车险”的联动业

务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非

车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比2022年上涨50%以上。大

力深化人身险业务。

从2022年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，

但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在2022年促进人

身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好车“+人”保

险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费来源。

(三)不断强化队伍建设，夯实发展根基

努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市

场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严

格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践

者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用

率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现

问题解决问题的能力。

根据万总在十月份司务会会议中提出的要崇尚一个精神“，强化二个

意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新

年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用

结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人

员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一

级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整

体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公