2024《基于网络评价的喜来登客房服务质量的调研分析报告》9200字.docx

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2024-10-16 发布于湖北
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基于网络评价的喜来登客房服务质量的调研分析报告

摘要

网络评价可以让顾客短时间内以最便捷的方式了解到各大酒店的一切有关信息，以北戴河喜来登酒店为例，选取时间段在2019年到2020年热门网站携程网中顾客的真实点评文本内容进行分析，通过RostCM6和集搜客GooSeeker分析软件，从服务质量、设施设备、卫生环境、住宿体验感知为主要方面对其酒店客房服务质量的进行高频词提取。调查发现：毗邻海边优越的地理位置为酒店带来了大量的顾客人群，酒店以各类的房型赢得不同人群的喜爱，服务态度也赢得顾客的肯定，但设施设备的陈年老旧和卫生