原厂商售后服务承诺函.pdfVIP

原厂商售后服务承诺函

尊敬的客户：________

感谢您选择使用我们厂商的产品。为了保证您在使用产品过程

中的权益，我们郑重向您承诺以下售后服务事项：________

第一章产品保修范围及期限

1.本产品自购买之日起，在正常使用条件下，享受免费维修服

务。

2.保修期限为自购买之日起的一年，维修期限为自送修之日起

的三个工作日。

第二章服务内容

1.在产品保修期内，对于因产品制造或装配缺陷导致的故障，

我们将提供免费维修或更换相同型号的产品。

2.产品在保修期外产生故障时，我们将提供有偿维修和更换配

件的服务。

3.维修过程中我们承诺遵循质量维修标准，确保修复后的产品

质量符合原厂出厂标准。

第三章服务流程

1.客户在发现产品故障后，可通过以下方式联系我们的售后服

务团队：________

●方式联系：________-X

●邮件联系：________

●网络在线客服：________

2.我们的售后服务人员将根据您提供的故障描述，进行问题排

查和初步判断。

3.若初步判断是可在客户端解决的问题，则提供相应指导和解

决方案。

4.若初步判断是需要维修的问题，则提供以下服务：________

●出具维修单据，明确故障原因和处理方案。

●安排产品寄回或提供上门维修服务。

5.客户需在维修期限内领取维修好的产品。如因客户个人原因

超出维修期限未领取，我们将不承担相关责任。

第四章售后服务的责任限制

1.我们将竭尽所能为您提供优质的售后服务，但不对以下情况

负责：________

●产品在非正常使用条件下发生的故障。

●产品保修期已过的故障。

●产品因客户个人原因（如操作不当、外力损坏等）导致的

故障。

2.对于在保修期内无法修复的产品，我们将根据市场行情提供

适当赔偿或换货服务。

第五章附件

本文档附带以下附件：________

1.技术支持联系信息表格

2.维修服务申请单

第六章法律名词及注释

1.保修期限：________指产品在购买之日起的一定期限内享受

免费维修或更换服务。

2.维修期限：________指客户将产品送至售后服务中心后，售

后团队进行维修的时间，通常为三个工作日。

3.有偿维修：________指在产品保修期外，客户需要支付一定

费用才能享受维修服务。

4.外力损坏：________指产品遭受意外撞击、掉落、摔坏等因

非产品质量问题导致的损坏。

以上为我司原厂商售后服务承诺函，谢谢您对我们产品的信赖

与支持。