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食品质量问题退换货承诺

为了提高客户服务质量，我们公司实行“第一人责任制”，

并承诺以下退换货政策：

1.质量问题处理程序：

任何工作人员接到服务差错投诉，都是该差错的“第一责

任人”，全权负责直接处理。处理程序包括：

1）接报问题（第一责任人负责）；

2）如果接报人有能力处理，立即处理；如果不能处理，

向公司内控部门和负责的区域总监汇报；

3）内控和区域总监商议解决方案，同时落实问题的处理

和解决人员；如果处理权限超出责任范围，立即向分管领导沟

通和汇报；

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4）将处理意见反馈给相关负责人，获得同意后，立即安

排人员办理；

5）将处理结果进行归档，内部追究责任人的责任，并向

分管领导汇报。

2.响应和处理时间承诺：

接到问题后，必须立即响应，任何人不得推诿。汇报和解

决方案的制定不得超过15分钟。解决问题时要高效，按照就

近原则，在30分钟内解决，特殊情况不得超过1.5小时。并

确保在当天贵单位规定的时间内配送，以不影响正常用餐为目

标。

3.食品安全质量问题退换承诺：

卫生安全质量问题的惩处：食品卫生安全质量直接关系到

身体健康，必须切实抓好。为确保我们所配送的物资质量，我

们承诺：

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1）加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入贵单位；

2）在配送期内，如果出现卫生安全质量问题，立即配合

贵单位，妥善解决。如果尚未流入餐桌，我们会立即收回重新

发货，并同意扣除该批物资货款10%。如果客户因质量问题

需要退货，我们提供全额退货服务；

3）如果配送的食品质量问题引发食品安全事故，我们自

愿中止配送并废除协议，并承担相应的违约责任；

4）在配送期内，如果我们所供货物质量问题造成食物中

毒等严重后果，我们愿意承担一切经济责任和法律责任；

5）在配送期内，如果我们公司的产品出现质量问题需要

更换，我们会立即响应，满足客户需求，重新发货更换。

4.食品数量保证承诺：

食品数量差错处罚：食品数量是配送质量的重要内容之一。

为了提高配送质量，我们公司在食品数量保证上作出如下承诺：

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1）对于所有标准包装食材，我们会根据包装上标明的重

量进行抽检，确保份量充足，保障客户利益。

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