天问、易软物业系统对比报告.pdfVIP

产品比拟报告

与易软物业管理系统相比，天问数字物管系统在以下几方面具有自身的特点

和优势：

天问系统采用B/S构造，所有系统均部署在IDC，客户只需可上网的电脑即

可，部署、维护简便，数据、信息安全，使用、运维本钱较低；易软系统需要安

装客户端，部署、维护相对麻烦，运行速度相对稍慢。

天问系统包括外部客服平台和部管理系统，是一套完整的管理、效劳体系；

易软系统是一套相对单纯的物业管理软件。

天问系统支持总公司——分公司——管理处三级管理架构，各个管理层级使

用各自的应用系统，体系分工明确，层层管控到位；易软系统的管理层级比拟模

糊。

两个系统均具有收费、客服、物资、设备、人事、OA等根本的管理功能，

与易软系统相比，天问系统更具有前瞻性，提供了智慧小区的配套应用：

〔一〕天问公司与中国电信合作，能为使用天问系统的每一个小区提供一条

电信免费宽带，价值约2000元/年。

〔二〕以物管系统为支撑，给业主提供了基于PC、电视、手机的三屏互动

的应用功能，方便业主在线查询、在线报事和在线缴费。

〔三〕天问系统与市等七城市水电气公司缴费系统对接，为业主提供了物管、

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水电气等一站式缴费效劳，同时还可给物管公司带来代收费佣金收益。

〔四〕物管系统与银联POS、通联支付、翼支付等平台在线对接，为物管公

司和业主提供了银行托收、网上缴费、电视缴费、手机缴费等多种缴费手段，有

利于提高物管公司的收费率。

〔五〕天问公司与中国电信合作，可以基于物管系统为物管公司提供手机短

信、CallCenter呼叫中心、物管总机、物管快线等配套效劳。

与易软系统相比，易软系统更像一套工具软件，天问系统更像一套管控软件，

在物业企业的部管控方面，天问系统通过软件实现管理体系和业务过程管控，最

大程度地逃避企业的管理风险，优势特别突出：

1、收费管理体系：总公司负责统一制定、颁发收费政策；分公司负责收费

监视、检核；管理处收费主管负责政策推行；管理处主任负责业务审批。

2、客服管理体系：总公司统一设置报事类别、处理时限；分公司负责报事

监视、检核；管理处客服、工程主管负责政策推行，管理处主任负责业务审批。

3、物资管理体系：总公司设置物资大类；分公司建立供方档案、物资档案，

确定集中采购围和零星采购限额，负责集中采购审批和工程间物资调拨；管理处

库管负责集中采购申请、物资入库、出库、盘点办理；管理处主任负责物资入库、

出库审核，财务部负责盘点审批。

4、设备管理体系：总公司统一设置设备类别、维养类别；分公司监控工程

设备维养方案及执行情况；管理处负责设备档案建立、根据总公司要求制定设备

维养方案，根据维养方案和暂时报修发展派工、处理。

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1、房屋状态管控：对于交房状态与物管费收费标准挂钩的小区，房屋状态

发生改变时，收费标准自动改变，防止因工作疏漏造成的计费错误。

2、客户变更管控：客户更名不会引起欠费和预交余额主体的改变；房屋租

赁或者转让，原客户的欠费、预交余额与新客户无关；如果要将原客户欠费、预

交余额转移给新客户，必须经过审核生效。

3、抄表计费管控：水电气费不允许直接输入费用〔包括户表和公区表以及

水电气调价补差〕，必须依据抄表读数才干产生费用；公区表的费用分摊，必须

要以用量和分摊方式为依据，不允许平空产生，即使要对非正常用量发展分摊，

也必须表达在抄表用量上，否则无法给分摊客户解释。

4、车位办理管控：已售车位只能按照固定周期计收车位物管费，未售车位

〔月租、零停〕允许按照非固定周期计费车位租金。

5、合同办理管控：合同计费后，必须通过审批方可收费。

6、报事处理管控：特约效劳费不能平空输入，必须在有派工单的情况下方

可输费；报事完结时间以输单完结时间为准，不能人为修改；报事完结后派工单

自动关闭，不能发展输单操作，如需改单须由工程经理审核，并以最后改单时间

作为报事完结时间。

7、费用计算管控：

◆物管费、车位物管费只能根据收费标准自动计算产生；