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电商运营年度工作总结

电商运营年度工作总结【篇1】

在过去的半年中很有幸加入到宝庆公司来，在领导和同事们的

帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本

职工作。

现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和

业务素质是做好本职工作的.前提和必要条件。半年以来，始

终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的

规章制度；

二、踏实肯干、做好本质工作。我的主要工作内容是客户服

务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信

息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝

平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说

是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在

这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总

结日常工作提升交流技巧的。

三、不足，待改进之处。我在学习和工作中逐步成长、成熟，

但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重

点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平

和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时

间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自

己。

电商运营年度工作总结【篇2】

公司介绍：青岛__是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业

做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20__年A股

市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕

育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay

作为主要市场

一、实习内容：

1、实习岗位：__

2、实习工作职责：

（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金

额，统一用美元进行结算。

（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠

垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下

架。

（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生

缺货的现象。

（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形

式，客人进行商品描述以及报价。

二、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和

日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力

得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流

的手段，主要表现在以下几个方面：

（一）上架技巧

有哪些信誉好的足球投注网站结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是

“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有

效期x(当前时间x发布时间))Ebay会根据商品上架时间来排

序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩

余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考

虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时

候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上

两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商

品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商

品。

毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览

的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间

自动上传就可以了。

（二）买卖沟通

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非

常注重的，

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交

流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请您

自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发

现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受

了

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐

瞒

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而

是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还

能保持原有的热情。把每个客人当成朋友，那么您的热情是不

会先多后少的。

8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或

亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证

据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的

沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。

（三）应对买家的讨价还价

1.对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

2.证明价格是