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人际关系的团队意义

引言

良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有时你出于好意做了某件事情，但做梦也没有想

到会触犯另外一个人，这种事会经常碰到，也非常令人生气。很多成功的人士都在给我们这

样一个道理：管理人员事业的成功，15%由专业技术决定的，85%与个人人际关系和处事技巧

相关联。

人际关系的主要特点就在于它有明显的情绪体验色彩，它会以自己的感情为基础来建

立。不同的人际关系引起人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会引起人们愉快的体验，

而对抗的关系会让人烦恼。

人际关系的团队意义

团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队

成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，如果坐视不管，随着时间的推移，非

但不见好转，反而会雪上加霜。改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。

1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康

很多人的疾病都是跟精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病、精神错乱等。团队中

的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心里

压力，减轻精神负担，也减少疾病的侵害。

2.好的人际关系有助于团队的合作

成为一个队伍才可能进行团队合作，好的人际关系会促成这种合作，而糟糕的人际关系

带来的是恐惧、怀疑、纠纷和冲突。

3.好的人际关系有利于提高团队的工作效率

良好的人际关系，可以增强团队成员的正义感、责任感、集体荣誉感，激发团队成员的

工作热情、创造性、实现整个团队的高效。

人际需求关系

人际关系最主要的表现是一种需求关系，人们的相互交往中彼此都有些需求，这些需求

就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分3个方面：

1.包容关系

一方有所求，一方有所给，没有求就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生

的待人行为特征：沟通、融合、协调、参与、协同等。与这种动机相反的待人行为特征：对

立、疏远或退缩等。

2.控制关系

控制关系的基本行为特征是支配和依赖。

每个人都有支配他人的欲望，同样每个人都有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力

的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中如果一方力图控制另一方，而对方

恰好又希望依赖对方支持的时候，这种控制关系就不会出现什么问题；否则就会产生一种冲

突或疏远的情形。

3.情感关系

情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心，照顾别人等。而相反所产生的人

际反应特征是冷淡、厌恶甚至是憎恶等。

人的这种感情需求在心理发展过程中自始至终都存在。感情关系设立的基本条件是交往

的双方都是爱的主体，同时又是爱的客体，双方都给予对方爱，又都接受对方所给予的爱。

要建立一种良好的人际关系，领导者一定要倾听下属的呼声和意见，维护下属的利益。

影响人际关系的因素

影响人际关系密切程度的因素：

1.空间距离的远近

空间距离是影响交往的重要因素。人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密

关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。虽

然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但远亲不如近邻，空间位置接近的优势是

存在的。

2.交往的频率

交往的频率由见面次数的多少决定。交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形

成密切的关系，频繁的交往才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验。

交往不足会使彼此冷落：已经多久时间没给这个人打电话了，再找他恐怕不太合适，他

还会理我吗？

3.态度的相似性

“英雄所见略同”就是态度的相似性。对具体的事物有相同或相似的态度和体验，就是

所谓的有共同语言、共同理解、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时关系可能会更为

密切。

4.需要的互补性

相互满足是形成人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，

交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形。而一旦有了需要和满足

需要的期望，空间距离即便大些，也可能是天涯若比邻。

5.人的个性

人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式。有