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PA车险理赔服务改善研究

摘要

随着人们生活水平的不断提高，汽车的拥有已经不再是身份的象征，几乎家

家户户都以汽车为重要的代步工具O机动车保有量的迅速增加也推动了机动车保

险业务的更新换代，但是，在我国机动车辆保险业务高速发展的背后，也同时存

在着机动车辆保险理赔的不完善，“车险理赔难也成为了车辆购买者最担忧的

问题之一，同时也是制约财产保险可持续发展的颈，解决这一难题迫在眉睫。

本文以PA公司为研究对象，在结合国内车险理赔服务现状的同时重点探讨

了PA公司车险理赔服务。通过分析国内车险行业的现状和存在的问题，参考和

借鉴同行业内其他经营车险业务的保险公司，在肯定PA公司推出的“快易免

理赔服务和网络、电话保险业务的同时，指出其在保险责任的推诿、理赔流程繁

琐和损失核定争议等方面的不足，就目前理赔服务的评价，提出可以改善PA公

司在车险理赔服务方面的建议，建立以客户为中心的品牌形象，转变企业管理方

式，改善理赔服务效率，不断对理赔环节进行调整改进。

【关键词】汽车理赔理赔服务PA车险理赔服务改善

I

Abstract

Withthecontinuousimprovementofpeopleslivingstandards,carownershipis

nolongerasymbolofidentity,almosteveryhouseholdtocarsasanimportantmeans

oftransport.Therapidincreaseinthenumberofmotorvehicleshasalsopromotedthe

upgradingofmotorvehicleinsurancebusiness.However,behindtherapid

developmentofChinasmotorvehicleinsurancebusiness,therearealsoimperfect

motorvehicleinsuranceclaims,carinsuranceclaimsdifficult*1Oneofthemost

worriesofthevehiclebuyers,butalsoconstraintsofpropertyinsurancesustainable

developmentbottleneckstosolvethisproblemisimminent.

Inthispaper,PAcompanyastheresearchobject,combinedwiththestatusof

domesticautomobileinsuranceclaimsserviceatthesametimefocusonthePA

companyclaimsinsuranceservices.Byanalyzingthecurrentsituationandexisting

problemsofautoinsuranceindustryinChina,theinsurancecompanyofotherauto

insurancebusinessinthesametradeisalsoreferredtoandborrowedfromthequick

andeasy*freeclaimsserviceandnetworkandtelephoneinsurancebusinessofPA

company.Insuranceclaimsresponsibility,claimsprocesscumbersomeandthelossof

approveddisputesandotheraspectsofthecurrentclaimsserviceevaluation,proposed

toimprovethePAcompanyclaim