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医院志愿服务的方

案

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2020年4月19日

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医院志愿服务活动方案

为全面贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实中央文明委《关于深入开展志

愿服务活动的意见》（文明委〔〕6号）和《中共广东省委、广东省人民

政府关于进一步发展志愿服务事业的意见》（粤发〔〕5号）精神，进一

步加快我市志愿服务事业发展，充分发挥志愿服务在推进经济社会双转

型、建设富强和谐新东莞中的重要作用,积极推动在我院广泛深入开展“志

愿医院服务”活动,特制定如下方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主

要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大

力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立

志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，

推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会

营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进

医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在

首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利她的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为

医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其它行业积极分

子投身“志愿医院服务”活动。

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（三）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，

有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大

医务人员和其它志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业

人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力

扩大“志愿医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、志愿者服务内容

（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院

手续，陪送入院病人至相关病区；

（二）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同

检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后

回访及预约诊疗等服务；

（三）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预

约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告

单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣

传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

（四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部

门，以利及时改正；

（五）传播医院文化，体现人文关怀，表示医院善意，树立医院形象。

（六）主题性活动志愿医疗服务，对外进行相关医疗知识宣传讲座，增强

人民医疗卫生意识和简单卫生知识。组织各类医疗服务志愿者积极参加

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“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大

城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

四、活动要求

（一）加强组织领导。由医院共青团牵头，医务科、护理部、工会等

组织参与，成立“医院志愿服务”活动领