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医药销售心得（8篇）

在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都不

熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，在

这一个季度里面主要负责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划

安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位

客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作

8.完成总经理和院领导交办的其他工作

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在

医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的

工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大

程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到在与客户

接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的

工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳

定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一

个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将

各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾

能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果

这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员

工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果

这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程

里面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续发

展产生阻力。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决

处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相

关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议

或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，

不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严

守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类

并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权

内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，

给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人，为了避免以后工作

中出现类似的情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，

认真的督促相关部门或者人员对这个问题的解决方案和结果进行落

实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的

经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工

作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。

在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的发展，尽自

己的绵薄之力。

时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对

我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试

用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度

的提高。

这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经历，

也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够

的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，

感受到了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了作

为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会

成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓

的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成

为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀

登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有

力量。

医药销售心得篇4

5月到广东省深圳市场任医药代表以来，经历了深圳市场启动、

受挫、再启动上量的整个过程，现将两年来的工作情况报告如下：

一、深圳市场前期的启动情况：

我在__年5月刚接手深圳市场时，该市场在三甲医院的销售一

片空白。为了迅速启动市场，除了自己虚心向老员工学习和请教外，

同时与该市场的其他公司业务员协调关系，通过各种形式对各医院

的相应科室、门诊室、患者群结构、消费习惯、大夫的爱好、性格

等方面进行详尽的了解和分析，