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消费者如何界定硬盘是否享有保修服务

虽然说，从正当渠道购买的新硬盘都自动享有一定年限的保修服

务，但这并不是说在这个年限内一定可以享有这种服务。因为，当硬盘

遇到一些非厂商原因的问题故障时，厂商一般都会拒绝提供保修服务

的。那么，到底有哪些问题故障不是出自厂商原因呢？

?一、购买的是水货硬盘

?水货的价格相对会便宜一些，对于中端硬盘来说，水货比同类型

的行货低100~200元是很正常的事情。但它是不提供免费保修服务的，

所以如果用户购买的是水货硬盘出了问题，厂商可以进行相关维护修

理，但一般都会收取一定的服务费用的。

?二、文件系统或引导扇区损坏

?许多朋友都遭遇过操作系统崩溃的情况，其实这是文件系统损坏

最严重的表现，但并非因为硬盘问题。较为轻微的文件损坏一般都表现

在文件的链接出现问题，或者文件配置表出现错误了，从而使文件的读

取出现错误。其实这些都是因为软件设计得不合理，从而无法与硬件系

统很好地兼容。为了解决这个问题，应该定期进行磁盘扫描和碎片整

理，或者对硬盘格式化。

?如果是引导扇区损坏了，无法启动系统，那就相对麻烦一点了，

但这也不是硬盘的罪过。有些朋友认为，在DOS状态下执行FDISK，

FORMAT等指令，可以查看到引导扇区中存有内容，但却不能对它进

行修改重写操作，从而无法解决问题，肯定是硬盘出现问题了。其实这

是不对的。如果我们使用指令FDISK/MBR，是可以强迫重写引导扇区

中的内容，顺利启动系统的，所以这终究还是软件上的设计问题，和硬

盘无关。

?三、中了电脑病毒，无法正常使用硬盘

?由于Internet的不断发展，电脑病毒可以说是越来越猖獗了，某

些病毒一旦潜入用户的系统，甚至可以极大程度地破坏硬盘的物理结

构，从而使硬盘报废。如果遇到这种情况，除了及时采用杀毒软件进行

杀毒，或者进行格式化硬盘，是无法要求厂商进行保修的。

?四、硬盘有明显的外伤或受到自然力破坏

?在非常不小心的情况下，硬盘被摔到硬物上而造成外壳上有划

痕，或者在安装硬盘的时候对硬盘两侧的刮损的痕迹。如果出现了这些

情况，即使硬盘内部确实出现问题，厂商也是不会保修的。一些难以预

料和控制的自然灾害，比如地震、水灾、火灾，对硬盘造成的损害，厂

商同样不会提供保修服务的。

?五、标签不完整

?标签的基本作用有以下两个：一是遮挡一些小孔，以防止灰尘等

微小颗粒进入到硬盘内部，从而避免硬盘受到伤害；二是标明硬盘的购

买时间，以此为准提供一定年限的保修服务。如果把标签撕掉了，或者

有所破坏，厂商会认为用户私自拆开过硬盘，从而自动放弃保修的权

利。

?六、其他情况

?在某些特殊情况下（比如电压突然改变、电源极性相反），电路

板会被烧毁。虽然这种情况很罕见，但一旦发生了，用户也无法向厂商

要求进行保修服务的。

?总之，如果硬盘出现各种可能的损坏，用户应该先确定到底是硬

盘内部本身的问题，还是因为外界的原因，如果是前者，可以要求厂商

进行保修，如果是后者，就只能自己想办法解决了。为了减少硬盘出错

误的机率，学会合理地使用硬盘是非常有帮助的。

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