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预期达到的校园物业服务目标与措施方案

对于**大学的物业管理，我们在充分调研的基础上，结合项目的特点及招标

方的要求，我们对该项目物业管理的总体管理设想及管理方式可归纳为：确定一

个中心目标，导入两大运作体系，贯彻三个服务标准，打造两项特色管理服务，

狠抓四大服务重点。

一、确定一个中心目标

我们的中心目标是:充分发挥**公司运作校园管理的成功管理经验，立足**

大学客观实际，积极开发潜质服务内容，打造温馨、和谐、人文、环保的高档校

园，实现物业的保值增值，并最终达到校方、社会、家长各方满意。并郑重承诺

，在硬件条件达标的情况下，三年内评定为省级优秀物业管理项目。

**物业公司是一家在全国享有良好声誉的知名物业管理公司，坚持“以顾客

为中心，持续改进我们的服务”的质量服务方针，我们致力于将我们所管理的每

个项目都打造成物业管理的精品和典范。由我公司管理的江西新余学院、**青竹

湖湘一外国语学校、湘潭烟草学校等项目以其服务好、管理优的绝对优势，深受

业主单位的好评。他山之石，可以攻玉，我们将江西新余学院、青竹湖湘一外国

语学校、湘潭烟草学校的先进管理经验，立足于**大学的物业管理实际，以学校

师生需求为出发点，为学校提供规范的、人文的、科技的、环保的高品位、高水

平物业管理服务，为保证中心目标的实现。

二、导入二大运作体系

在**大学的物业管理中，我们将组成由项目经理领导的质量管理体系推进小

组，把学校的物业管理服务活动适时导入ISO9001质量管理体系和ISO14001环

境管理体系，确保物业管理服务的优质。

三、贯彻三个服务标准

服务是物业管理企业的产品，服务的好坏关系到物业管理企业的生死存亡。

要保证服务的优质，必须要有明确的服务标准定位，针对**大学项目特点，我们

的服务标准力求达到高效化、精细化及规范化。

高效化：服务效率的高低直接影响到我们在**大学的服务程度，我们敢于向

员工要求，向社会承诺，学校的物业需求都将在最短的时间内给予满足。我们将

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采取一切措施，保证能够及时将业主的服务信息传递到位和在最短时间内提供服

务，并及时的信息沟通回复。在具体操作中，我们一方面将实行管理处24小时

服务值班，及时获取服务信息；另一方面，我们将对所有服务对象的需求做全面

、深入细致的了解，并成立“校园应急服务队”和“二十四小时快速维修队”等

组织。我们更将把所有服务时限进行量化，实行可控性管理。

精细化：在**公司众多的服务理念中，有两个理念叫做“大事做于细，伟业

始于先”，“于细微之处见真情”。这其实就是要求我们的服务要做到精细化的真

实体现。物业管理服务虽然门坎低，不需要有很高深的学问，但它却需要精心，

需要细致。我们之所以提出“打造温馨、和谐、人文、环保的高档校园”的中心

目标要求，就是因为我们将用我们明察秋毫的专业视角，见微知著的思想，细致

入微的行动为业主提供“精心、细心、用心”的人性化服务，而贯彻实施精细化

服务标准是我们对服务质量的最高追求。对卫生清洁、绿化管理、工程维修、安

全防范及交通管理提出具体的标准，以达到管理的精细化。如我们在卫生清洁上

，要求绿地、运动场地、走道、过道、楼道等卫生管理达到“五不见”、“六干净

”标准。“五不”即不见积水、不见尘土、不见杂物、不见漏迹、不见乱倒垃圾

；“六干净”即路面干净、路沿干净、人行道干净、雨水