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互联网背景下的酒店营销策略探析论文

互联网背景下的酒店营销策略探析论文预读:摘要:一“、互联网+”背景下酒店营销的变化趋

势

目前,互联网对酒店行业的渗透主要体现在其销售环节,未来酒店行业“互联网+”一方面可

以把酒店客房、餐饮、娱乐以及相关配套设施互联化以提高用户服务体验,另一方面酒店将

利用互联网优势与酒店周边行业的厂商进行跨界合作,从而打造出以酒店为中心的新生态圈,

其带来的酒店营销变化趋势主要体现在以下几个方面:

1.移动化

移动互联网基于位置（Lo)和移动(Mo)的特性使得客户预订酒店时间提前量大大缩短,灵活

性增强,就近原则凸显,也让客户可以随时随地与酒店进行信息互动、洽谈沟通,移动互联也在

不断地影响着人们的消费方式,由传统的支付方式向支付宝、微信、手机银行即时转账等方

式转变.Analysys易观智库数据监测显示,2013年1季度至2015年1季度中国在线旅游市场

移动端渠道规模呈日益增长趋势,交易规模由22.6亿元人民币增长至501.5亿元人民币,对在

线旅游整体市场的渗透率也由5.2%增至了52.9%.2015年第1季度,中国在线旅游三大细分市

场在线交通预订、在线住宿预订、在线度假旅游的移动端渗透率分别为51.6%、64.5%、43%,

其中在线住宿预订的移动端渗透率最高.由此可见,随着互联网的快速发展,智能3G、4G网络

技术的不断成熟与应用以及各种社会化媒体和基于移动互联网的App与微信应用的出现,人

们已经越来越习惯于利用移动互联网设备来购买旅游产品,尤其是酒店产品.

2.个性化

越来越同质化的酒店标准住宿产品对消费者的吸引力不断下降,而互联网给酒店带来了线

上营销大数据,通过对网络终端数据的收集,酒店可以画出以消费习惯和心理需求为核心的

“客户自画像”,从而对其消费行为进行有针对性地分析、预测,设计出符合其个性特点的定制

化产品,以满足消费者日益多元化的产品需求.此外,酒店经营过程中产生的能耗数据、设备运

行记录、客户反馈、非会员数据,甚至视频监控等等也将被采集到酒店中央系统,进行集中管

理和多维分析,帮助酒店了解客户、优化流程、设计产品和智能决策.

3.融合化

酒店消费者正在大规模从线下迁移到线上进行酒店产品预订,并继续向移动端酒店预订应

用迁移.互联网渠道在整体产业链中的价值得到凸显,OTA企业对线下酒店集团的影响不断

深入,有的已经投资入股酒店集团,如携程旅行网投资入股汉庭、7天连锁酒店集团等；同时,

有的线下酒店集团也开始投资入股OTA,对线上渠道进行布局,尝试转型,如铂涛集团投资入

股艺龙,锦江集团投资入股驴妈妈旅游网等.

4.综合化

“互联网+”背景下的酒店营销布局已不再局限于客房和餐饮,而呈现出明显的生态化趋势,

主要体现在以住宿需求为流量入口,为客人提供集餐饮、休闲娱乐、门票、电商购物、旅游

打包产品、物业管理等为一体的全方位生活服务,将客户在酒店停留期间8-10小时的碎片时

间充分利用起来进行营销,实现客流与服务在线上和线下的双向流动.

5.社交化

据统计,平均每个社交媒体用户每天花费两小时在与之相关的应用和活动中,在社交网络中

人们愿意主动分享新鲜事、照片和个人信息,而这种“晒”的行为最终让“分享经济”成为可能,

即任何人都可以参与进来,让商品、服务、数据以及才能等有共享渠道.这种分享经济对酒店

行业产生了较大影响,一方面,客人可以随时随地将所住酒店的环境、服务人员、设施设备等

晒到朋友圈,也可以在线上对酒店的各方面进行评价等,这些分享行为对其他客人的选择会起

到很大影响,同时也对酒店的硬件和软件水平提出了更高要求；另一方面酒店业可以利用客

户对社交媒体的依赖性在社交网上注册账户,进行酒店的宣传和沟通.

二“、互联网+”背景下酒店营销思维的创新

1.消除痛点思维

所谓痛点就是人们在反复使用某个产品时,把各种不满所积累下来的一种感觉.如当前星级

酒店客房、餐饮产品的同质化问题,让客人对酒店产品失去了新鲜感,服务的“机械呆板化”极

大地降低了客人的满意度.有些酒店对于客人住宿的三大核心需求“睡觉、洗澡、网络”做得

不尽如人意.床的舒适度、尺寸与客人的要求存在差距,洗浴水的大小和温度总是令客人失

望,WIFI的覆盖面、网速达不到客人的要求等.要想令客人满意,酒店就必须按照互联网思维

中的“痛点思维”的逻辑,及时发现目前自己所提供给消费者的产品的所有痛