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运行与维护管理方案

1运行维护主要内容

（1）运维管理

本项目运行维护管理工作主要包括平台运行维护管理的组织和实施管理，

主要包括：

1）运维管理制度的制定；

2）运维管理标准的制定，包括技术运维指标和业务运维的指标；

3）专业化运维外包团队的引入；

4）专业化运维外包团队的考核，包括日常运维管理考核和故障管理考

核。

（2）日常运维管理

1）设备终端运维

对相关系统进行巡检和维护。主要包括补丁分发、病毒库升级、进程管

理、外设管理等工作。

2）应用系统运维

为确保建设项目能正常运行及快速故障恢复，应用系统运维应完成以下工

作：建立系统备份、恢复的制度。系统备份的策略及执行规定，备份体系的搭

建和描述，日常记录及恢复测试；建立账号及安全管理规定。账号审批原则，

账号使用（安全）约束规定；建立系统的日常巡检制度。定期检查应用系统运

行状况。检查内容包括，业务数据是否正常、响应时间是否正常等。监控应用

系统性能，当应用系统出现性能下降时及时进行优化；建立需求管理流程。需

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求管理解决系统上线后，提出的新的要求或对现有系统功能的改造或改进工

作。要进行严格的管理和实施监控。

3）信息安全运维

团队具备信息安全高级专家顾问，并且现场运维人员具备多年同等规模信

息系统的安全运维经验；负责坚决处理执行已经确定的安全策略；负责7*24小

时处理安全应急时间；负责系统平台与应用平台持续建设中的安全策略的调整

和协调；负责各安全设备的升级以及故障处理，协调各厂家；负责监控整个平

台安全事件及日志整理；负责每月出具安全事件报告并综合汇总分析；负责定

期进行安全风险评估和巡检。

（3）业务运维

1）业务规范管理

负责信息系统推进中涉及业务体制变革的研究；负责开展业务流程优化工

作，并制定标准业务流程；负责制定业务各岗位职责及其关键考核指标；负责

拟定信息系统用户权限管理的规则。

2）网页服务新增

负责信息系统后续拓展规划工作；负责收集、分析业务信息系统开发及改

进的需求；负责提出开发要求并提交需求分析报告；负责测试、验收系统改进

和优化的功能；负责协助其他信息系统与本业务信息系统的接口建设和推进实

施工作。

3）网页应用推广

负责应用推广的相关宣传培训工作；负责新增用户数据信息的收集、梳理

和整合。

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4）宣传培训

负责制定信息系统培训计划；负责制作信息系统培训手册；负责实施信息

系统在培训工作；负责信息系统的相关宣传工作。

5）监督指导

负责指导和监督业务信息管理工作的执行；负责监督、评估信息系统实施

单位中业务系统的应用情况。

6）业务信息资源管理

业务交易数据管理；市民基本信息管理；其他信息资源管理。

2运行维护经费估算

为确保本系统的正常运维和业务持续发展，系统建成后，需考虑系统运行

维护专项经费。后期按照项目实际运维情况进行结算，本次运维内容仅针对本

期建设内容进行运维费用估算。

运行维护费用估算如下：