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物业管理客服部创新工作计划5篇

物业管理客服部创新工作计划1

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微

笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规

程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规

定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户

咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740

件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检

索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、

物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740

件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且

还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无

怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，

从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准

备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人

工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两

边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是

随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的

汗水。

物业管理客服部创新工作计划2

一、交房工作

1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避

免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一

封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专

人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用

钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工

作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还

有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物

业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素

养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤

炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平。

由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以

借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的

内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进

一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使_物业公司的

物业管理水平再上一个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理

费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管

理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业

管理费的顺利收取做好铺垫工作。

物业管理客服部创新工作计划3

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答

业主提出的有关问题。