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海南省五星级酒店客人入住目的差异对服务感知的影响

摘要

本课题以海南省五星级酒店的客人为研究对象，通过对文献的收集和分析，探讨海南省五星级酒店的客人在出于不同的目的入住酒店对于酒店服务价值感知的差异和影响。以消费者行为学、酒店管理学等理论依据为基础，发放和收集问卷、分析研究数据，对比商务活动、旅游出行、节日或特殊纪念日庆祝、亲友欢聚、购物这些不同入住目的的客人对服务质量5个维度的感知产生的影响。

结果表明：服务质量的有形性、可靠性、安全性、移情性的感知没有因为入住目的的不同而有显著差异，但是不同的入住目的对于服务响应性的感知有较为显著的影响。除此之外，比起酒店的价格、氛围和文化，顾客更加注重口