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楼层管理员工作总结5篇

工作总结书写的时候一定要端正心态才行，我们在自己的工作中一定要梳理

好自己的工作情况，这样才可以写出优秀的工作总结，下面是作者为您分享的楼

层管理员工作总结5篇，感谢您的参阅。

楼层管理员工作总结篇1

我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终

端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工

作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，

同事们的支持配合和。我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担任一楼主管，深

感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序

运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好

地履行了自己的工作职责，并成功把xx-x品牌服装招商进常基本完成了领导交

办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课

题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要

读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作

方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，

多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工

对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行

力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别

勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从

开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地

进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非

常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，

琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的

购空间。

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坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可

依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半

年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每

次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，#年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也

流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在#

年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。

多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经

营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。

楼层管理员工作总结篇2

在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层

管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，

还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学

会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好

领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新

的认识，能够把工作落实到实处，可以提出