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查勘人员定级考试试题参考答案及评分标准（5）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题选一个正确答案，多选

不得分。）

1、B；2、C；3、C；4、B；5、B；6、C；7、C；8、D；9、A；10、B；11、A；

12、C；13、A；14、B；15、C；16、A；17、A；18、A；19、D；20、B。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题选一个以上的正确答案，

多选不得分，少选一项少得0.5分。）

1、BC；2、ABC；3、ABC；4、ABCD；5、ABCD；6、AC；7、ABC；8、ACD；9、ACD；

10、ACD。

三、判断题（共20题，每题1分，共20分。答“√”表示正确，答“×”表

示错误，）

1、×；2、√；3、√；4、×；5、√；6、√；7、√；8、×；9、×；10、×；

11、×；12、×；13、×；14、×；15、×；16、√；17、√；18、√；19、×；

20、√。

四、简述题（共3题，共20分）

1、每正确答出其中1条，可以得1分，共10分。

1）查阅出险保单抄件，了解承保基本情况，准备必要单证及查勘工具；

2）负责现场查勘前的准备工作；

3）现场查验标的车辆、驾驶人等信息，核查驾驶证、行驶证及其它特种车操作

证书；

4）查明出险时间、地点；

5）调查事故原因，核定责任比例：

6）绘制事故现场草图，现场完成《查勘报告》；

7）针对责任免除条款和加扣免赔条款取证；

8）现场拍摄事故照片；

9）《索赔须知》的送达，并指导客户正确进行理赔程序；

10）确定车辆损失项目，与被保险人签署《机动车保险定损协议书》；

11）通过远程定损核价系统录入询价项目和照片，报核价岗；

12）帮助事故当事人进行现场施救；

13）车辆所承运货物损失的定损事宜；

14）人伤案件的调查和汇报；

15）重大、疑难案件的相关调查和取证；

16）盗抢险案件的现场查勘及调查取证工作；

17）对于查勘后不属于保险责任的案件，缮制《撤消案件审批书》和《撤消案件

通知书》，并上报审核立案人审核，送达《撤消案件通知书》；

18）与理赔内勤交接查勘有关资料。

2、每正确答出其中1条，可以得1分，共5分。

1）接到保险车辆被被盗抢的报案后，查勘人员应立即赶赴盗抢现场，进行现场

拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具等。走访调查现场有关人员，

了解失车停放及附近情况，必要的情况下做好问话笔录；

2）对案件当事人进行询问，做好失车当时司机的《问话笔录》，注意其所言有无

自相矛盾之处；必要时还应做好被保险人或失车当时在场人员的相关笔录；

3）笔录应采用总公司下发的统一格式，并由被询问人和询问人在每一页签名，

笔录中有改动的部分均应有被询问人盖手印以确认；

4）了解被盗抢车辆在二手车市场的价格情况；

5）如果必要，应进一步了解被盗抢车辆的入户、过户、使用、维修等情况，甚

至包括被保险人的财务状况，对汽车钥匙进行鉴定等；

6）尽快根据受理报警的情况，走访受理该案件的公安机关，了解并记录被保险

人在公安机关的报案情况及公安机关的破案情况，缮制初次《查勘报告》；

7）向被保险人送达《索赔须知》；

8）跟踪案件的侦破情况。

3、参照下列标准评分，共5分：

1）查勘工作流程为：接查勘通知→做好查勘定损前的准备赶赴事故现场→实施

现场查勘→现场定损或约定定损时间、地点→向定损调度反馈查勘定损情况→收

集整理查勘、定损资料→向理赔内勤移交查勘定损资料。（2分）

2）与其他岗位的关系：（3分）

（1）应该无条件服从调度岗的调度，及时到达现场。

（2）缮制定损单，了解当地的配件价格，及时录入远程定损核价系统，并做好

和核价人员的沟通。

（3）及时将完善的查勘定损资料交与案卷管理人员。

（4）理算人员在理算过程中遇到问题，查勘人员要做好配合。

（5）查勘人员在查勘过程中遇到重大或疑难问题要及时上报核赔人。

五、查勘实务题（20分）

1、参照下列标准评分，共10分：

1）接到调度得通知后，及时与被保险人或事故当事人联系，简单了解事故地点，

了解目前的情况，安慰被保险人或当事人，要求尽量保持现场；（1分）

2）尽快赶到现场，做现场查勘，核实事故车辆是否为保险车辆，核查行驶证和

驾驶证；（1分）

3）重点查勘是否有故意行为，核对事故的真实性，如果停车场有录像，查看录

像，向当事人和目击者调查事故经过，排查是否有酒驾行为，了解交警的处理情

况；（2分）；

4）承保A车的保险公司负责赔偿A车的