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美容美发行业顾客服务流程优化

第一章顾客接待与服务礼仪.3

1.1顾客接待流程.3

1.1.1顾客进店.3

1.1.2登记信息.4

1.1.3了解需求.4

1.1.4推荐服务.4

1.1.5安排座位.4

1.1.6引导消费.4

1.2服务礼仪规范.4

1.2.1仪容仪表.4

1.2.2语言礼貌.4

1.2.3行为规范.4

1.2.4遵守卫生规定.4

1.3接待用语技巧.4

1.3.1热情用语.4

1.3.2询问需求.4

1.3.3推荐服务.5

1.3.4感谢用语.5

1.4异常情况处理.5

1.4.1顾客投诉.5

1.4.2服务失误.5

1.4.3顾客纠纷.5

1.4.4突发事件.5

第二章顾客需求分析与沟通.5

2.1顾客需求识别.