2024年小区物业工作总结参考样本（六篇）.docxVIP

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2024年小区物业工作总结参考样本

一、行为规范与形象提升

管理处员工需统一着装，佩戴工作牌上岗。遵循客服中心的接待标准，以恭敬、微笑、主动的问候方式接待业主及访客。对业主和访客的需求进行详细分析，以提供更优质的服务。确保对业主的报修、投诉等问题进行及时、有效的处理和跟进，并做好详细记录。

二、服务标准化

确保所有工作日志、文件的书写准确无误，记录清晰。实施维修巡查制度，完善各类工作记录表格。客服团队每周一上午召开周例会，总结、评估前一阶段的工作，同时安排新的工作任务，明确执行规定，及时向上级汇报，并寻求工作指导。建立完善的档案管理系统，对各类文件资料进行分类归档，提供检索目录。同时，逐步推进电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等，建立电子档案，以便随时查阅。

三、细致入微的房屋管理

迅速处理业主的居家维修和公共区域的报修问题。鉴于小区维修需求大而技术人员有限，维修人员需具备全面技术，并承担夜间维修工作。维修人员始终默默无闻地工作，不计个人得失。他们的辛勤付出和无私奉献，无数次触动了我们，无论何时需要重大维修或夜间维修，他们总是随叫随到，对此我们深表感谢。

四、房屋维护与管理

对于正在进行装修的房屋，我们严格执行装修规定，监督业主遵守规定进行装修。实行装修申请和装修人员的ab卡管理制度，防止违规行为。对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决，包括报告学校集中处理、联系维修中心，以及协调施工单位进行维修。

五、设施保养与维护

建立维修巡查制度，对公共设施设备进行定期保养和维修，及时通知电梯、门禁等设备供应商进行维护。确保小区路灯的全面检修，供水供电系统的及时检查和修缮，消除安全隐患。对于公共区域的便民设施问题，及时向学校筹建部门报告。监督指导保洁工作，制定标准操作流程，落实分区负责，定期检查，激发员工积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾每日清理，装修垃圾每周定期清理。园林绿化工人每月对树木进行修剪、补苗、病虫防治、施肥浇水等工作，确保树木健康生长，保证绿化养护质量。

六、主要经验和收获

正确自我定位，熟悉基本业务，是快速适应新岗位的关键;融入团队，处理好各方关系，有助于在新环境中保持高效工作状态;坚持原则，执行制度，是做好区域经理职务的保证;树立服务意识，加强沟通协调，才能有效完成工作任务。在公司领导的全力支持，各部门的通力合作以及部门员工的共同努力下，我们取得了一定的成果。然而，距离公司的期望和先进物业管理标准仍有差距，未来我们将继续学习，遵循物业经理的指导，为业主提供规范、高效的服务，努力提升物业服务质量，创造优美、舒适的居住环境。

2024年小区物业工作总结参考样本（二）

验收过程严谨细致。管理处从确保开发商信誉和维护物业管理程序的角度出发，与开发商紧密合作，共同成立房屋维修整改小组。小组主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程严格管理。为完善小区一期____栋别墅及____栋公寓楼的维修档案，雨后我们针对房屋渗水的部位进行详细记载及拍照，深入分析了渗漏的原因，并将详细资料及时上报开发商。同时，我们积极协调开发商、施工队、监理公司等各部门，确保一期房屋整改工作的顺利进行。至年底，外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水等整改维修工作已基本完成，完好率达到了%以上。管理处本着对业主高度负责的态度，持续参照已交房《业主房屋验收表》对已交房屋进行全面检查，统计出房屋渗水等需维修整改的问题，并及时报给工程部进行及时处理。

（三）日常设施维护规范。本年度，管理处坚持定期对小区日常设施、设备进行规范化保养维护，确保设备处于完好正常状态。我们对小区路灯进行了全面检修，对供水系统进行了防冻处理，以保障设备的正常运行。同时，对小区标志性建筑进行了细致检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，及时上报公司领导，并进行了及时修缮。

三、绿化保洁工作全面彻底。管理处高度重视小区的绿化与保洁工作，致力于营造常年草绿树壮、卫生整洁的居住环境。全年完成绿化面积-亩，精心维护树木120棵，并进行了-次消毒除害工作。

（一）绿化水平显著提升。绿化人员定期对小区草坪进行杂草清除、打药、修剪等工作。鉴于小区环艺公园草质欠佳，绿化人员将主要精力投入于除草工作，确保草坪整洁美观。同时，对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，并根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，从而确保了区内绿化养护的高质量。在树木修剪期，我们安排专业人员对树木进行了修剪和造型，目前树木长势良好。对于一期二阶段绿化的养护，我们及时将业主反映的问题向工程部反映，或直接与绿化公司负责人沟通，确保业主反映的问题得到及时处理。近期，