2024年爱数智能知识管理解决方案.pptx

企业知识管理建设必要性及痛点

爱数智能知识管理方法论

AnyShare助力知识管理智能化典型应用场景

典型案例分享

PART1

PART2PART3PART4PART5

CONTENTS

PART01

企业知识管理建设的必要性及痛点

促进创新和解决问题

知识管理有助于促进团队之间的知识共享和合作,员工可以分享他们的经验、最佳实践和想法,从而提高创新能力和解决问题的能力。

保护企业知识资产

企业的知识资产是其最宝贵的财富之一。有效的知识管理可以帮助企业更好地管理和保护这些知识资产,防止其流失或被竞争对手利用。

促进员工学习和发展

知识管理可以为员工提供学习和发展的机会。通过分享知识和经验,员工可以不断学习和成长,提升自己的能力和竞争力。

提高客户满意度

有组织的知识管理可以帮助企业更好地理解客户需求,提供更准确和个性化的解决方案。员工可以利用共享的知识资源,更快速地回答客户问题,提供更好的客户服务,从而提高客户满意度。

减少错误和重复工作

员工可以利用已有的知识库和经验,避免重复制定解决方案或犯同样的错误,从而提高工作质量和效率。

提高工作效率

通过建立知识库、文档管理系统等工具,员工能够更轻松地找到需要的信息。

企业知识管理建设的必要性

•知识找不准：知识密集型企业通常拥有10+个应用/系统，知识分散，无法实现真正的个性化知识推荐

•知识搜不到：传统NLP技术瓶颈，导致标签难打、关系难寻、查找困难

•知识用不好：需要花费大量时间进行知识学习和理解，才能将知识转化为技能

•知识碎片化：知识不系统地碎片式分散在企业的各个角落，缺乏统一的整合

•知识洞察难：面对海量文档，依靠人工从中筛选和梳理知识体系几乎不可能

•文档标签和分类难：传统知识管理需要人工构建知识分类体系，手动进行知识的加工、打标、入库，投入大量人力成本

•知识运营成本高：依靠领域专家做知识编目、标签标签，识别、评审高价值知识，造成知识挖掘效率低，运营成本太高，难以持续；

•知识与业务脱节：知识是在业务场景中发挥作用的，缺少结合业务场景的融合与运营，知识管理终将变为一潭死水。

企业传统知识管理建设的现状

PART02

爱数智能知识管理建设方法论

爱数智能知识管理建设蓝图

融合大模型实现智能化有哪些信誉好的足球投注网站、

个性化推荐、生成式问答及

知识创作等应用

系统性建设基础文档管理与知识库体系

有序构建组织的各业务领域知识网络

以业务场景为核心

AGI时代知识管理三步走策略

客户服务管理

品牌及营销运营

行业及产品知识

爱数智能知识管理建设方法论

核心能力：

•文档协作+生成式

•WikiDoc协作+生成式

•在线表格协作

核心能力：

•知识仓库

•知识集合

•领域知识网络

•自动化知识主题

核心能力：

•知识发布工作流

•自动化分类与标签

核心能力：

•专家画像

•问答与专家协同

SECI知识运营

业务运营

创造性的场

系统的场

对话的场

实践创造知识

知识交流

知识组织

项目及案例知识

市场及需求管理

研发及技术知识

研发及测试管理

品牌及营销知识

•更多知识入口：WikiDoc、问答、内容工作流紧密结合，让知识在知识应用价值链中流动，人人可以贡献知识。

•智能有哪些信誉好的足球投注网站：支持以文搜图、以图搜图、元数据有哪些信誉好的足球投注网站等多种形式，并能通过语义理解技术，识别用户有哪些信誉好的足球投注网站意图，智能推荐相关文档，相似结果折叠等，为用户提供更准确的有哪些信誉好的足球投注网站结果。

•知识总结：基于AnyShare认知助手对知识进行总结摘要，辅助理解。

•知识问答：基于AnyShare认知助手进行生成式有哪些信誉好的足球投注网站，懂你所问，快速找到所需答案，精准溯源。

•自动标签/编目：利用大模型，准确识别文本内容语义，自动为内容打标签或提取编目属性，提升知识组织和检索的效率，

•更直观的运营：通过可观测性，了解平台使用情况，即时进行使用效果评估。

•更有效的知识沉淀：通过认知助手进行生成式问答或向组织内专家提问，可将问答一键发布为精彩回答，围绕问题沉淀和丰富企业的知识内容

•知识库：系统化管理企业官方知识，确保知识资产井然有序、易于访问。

•知识主题：基于特定领域、主题或业务需求而创建的内容集合，基于知识图谱关联和大模型能力加持，帮助用户快速定位和获取特