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商铺电话销售技巧和话术

商铺电话销售技巧和话术

良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友

谊，建立良好的声誉。

以下几个能轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，学起来吧!

一、电话销售

1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，

因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答

不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务

发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理

由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，

这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口

记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

4、技巧四：真实的谎言。

这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联

想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上

他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?

5、技巧五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，

说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。

6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到

产品稀缺，数量有限。

7、技巧七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给

你造成的损失或者伤害。

8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到

他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊

险”的争取到了。

9、技巧九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭，但是直接催款会让

人反感。

二、电话销售的注意事项

愉快的通话有助于建立与客户间的友谊，促进业绩以及树立公司的信誉，

以下是通话时的注意事项。

1、语调要抑扬顿挫。

2、说话切勿犹豫不决。

3、说话时的态度要端庄。

4、要给客户具体的答案。

5、说话要清楚，切勿喃喃自语。

6、说话时不要紧张，要放轻松。

7、话题不要东聊西扯，要长话短说。

8、要能控制全局，但也不能太霸道。

9、少夸赞自己，应将顾客放在首位。

10、说话时要自然，不要太小声或做作。

11、简化专业用语，使顾客不糊涂。

12、合理的把握通话时间及时长。

13、讲话要有主次之分，别像催眠。

14、不要哑口无言，面对顾客，勿唱独角戏。

15、不要和顾客争执。

16、做个言简意赅的销售员，不要把简单的事情复杂化。

首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的：

一：先给自己下一个日目标。

例：我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我

相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。

二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。

我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正

现在一开始主要是锻炼自己的实操