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护理不良事件应急预案和评价处

理制度

一、前言

护理工作是医疗工作中的重要组成部分，直接关系

到患者的生命安全和健康状况。然而，在实际工作中，

不时会发生护理不良事件，给患者带来伤害甚至危及生

命。为了有效应对护理不良事件的发生，及时进行处置

和评价，制定一套完善的护理不良事件应急预案和评价

处理制度具有重要意义。

二、护理不良事件应急预案

1.建立应急响应机制

（1）明确责任部门和人员：成立护理不良事件应

急处理小组，明确组长、副组长和成员的职责，并建立

通讯联系方式。

（2）制定群众报警电话：建立24小时紧急报警电

话，接受患者或家属的投诉和求助。

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（3）建立联络机制：与医疗纠纷法律援助机构、

医院行政管理部门等建立联系，能够及时组织相关资源

进行处理。

2.事前规划

（1）制定护理常规操作指引：制定详细的护理操

作指引，对每项操作进行规范和训练，确保护理人员能

够正确操作。

（2）定期开展应急演练：模拟护理不良事件的发

生，进行应急演练，测试应急预案的可行性和有效性。

（3）制定工作流程：详细制定护理工作的流程，

明确各个环节的责任人和操作要求，避免疏漏和混乱。

3.事中处置

（1）发现护理不良事件后，立即停止错误操作，

保证患者的安全。

（2）立即与家属沟通，告知事件发生情况和处理

措施。

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（3）成立应急处理小组，将事件上报至责任部门，

并及时通知相关人员参与处理。

（4）在事中进行详细的调查，了解事件发生的原

因和责任人。

（5）采取合适的应对措施，包括处理责任人，进

行补救措施等。

4.事后评价

（1）记录事件的详细情况，包括时间、地点、当

事人及其职责、事件经过、处理结果等。

（2）成立事件院内评估小组，对事件进行评估，

查明事故原因和责任，寻找改进措施。

（3）在相关人员中开展教育和培训，提高护理人

员的职业素养和操作技能。

（4）加强监督和检查，确保相关措施的有效执行，

避免类似事件再次发生。

三、护理不良事件评价处理制度

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1.事件评价

（1）对护理不良事件的严重性、损害程度、影响

范围进行评价，制定相应的处理措施。

（2）对事件发生的原因进行评价，包括技术操作

不当、人员疏忽、设备故障等。

（3）对护理人员的行为进行评价，包括获得相应

的技术操作证书、工作态度等。

2.处理制度

（1）对责任人进行处理，包括批评教育、警告、

处罚等，视情况进行相应处理。

（2）制定补救措施，对患者进行治疗和护理，解

决因事件而带来的医疗问题。

（3）及时向患者或家属道歉，赔偿相应的损失。