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售后服务响应

一、售后服务承诺

为了确保业主单位对我们的服务满意，我们特此提供以下售后服

务承诺：

（一）售后服务响应时间和速度

我司在接到业主电话后，5分钟内作出响应，1小时内到达现场，

一般问题3小时内解决故障，最迟在第2个工作日内排除错误，2个

工作日内不能解决的，采取临时应急等措施，以保证采购人的正常使

用。

（二）技术支持

1.提供7*24小时电话支持，以保证数据及档案实体的安全运作。

2.我公司将长期为用户供给免费的、详细的技术支持，为了方便

用户的管理，

（三）服务内容

我们会严格按照档案管理相关法规、规章以及与客户签订合同的

约定，为客户提供全面、准确、安全、方便的档案管理服务。

（四）服务质量承诺

1.全面性：我们将为客户提供全方位的档案管理服务，确保客户

档案管理的全程无缝。

2.准确性：我们在档案管理的各个环节都会严格按照国家和行业

标准进行操作，并通过特定的管理系统确保档案信息的准确性，不会

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出现误存、漏存的情况。

3.安全性：我们一直视信息安全为重中之重，采用严格的安全措

施，包括硬件、软件的防火墙、病毒防护等，并制定了严格的流程和

标准，确保客户档案的安全和必威体育官网网址。

4.方便性：我们将积极为客户提供方便、高效的服务，对于需要

检索的档案，我们可通过电话或者网络进行查询服务，有效节约时间

和成本。

（五）服务态度承诺

1.诚信守约：我们承诺在与客户签订合同后，严格按照合同约定

的内容履行自己的职责，不得擅自变更或增加项目。

2.贴心服务：我们将竭诚为客户解决一切档案管理方面的问题，

提供周到的服务，对客户资料予以妥善保管并经常举行培训，以提升

客户档案管理及信息化水平。

3.对客户的尊重：我们将尊重每一位客户的知情权、选择权、安

全权等基本权益，承诺不会泄露、透露客户的档案信息。

（六）服务监督承诺

我们将不断完善服务流程，全面提升服务质量，同时建立客户档

案管理问卷调查制度，定期对客户进行满意度调研，不断优化服务，

使客户的满意度和信任度不断提高。

以上为我们的服务承诺，我们将严格按承诺内容履行职责，尽心

尽力提供最优质的服务。

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二、售后服务保障方案

1、我司售后服务宗旨

我司自成立以来，一直致力于提供高质量完善的支持服务，把用

户满意度放在首要的位置。近年来，整体服务形象和服务水平有了很

大的提高，随着承接服务项目越来越多，我司的服务理念也逐渐深入

人心，在政府机关、国企、事业单位、金融行业、邮电行业、医疗行

业等各个领域都取得了成功的支持服务经验，并形成了一支训练有素

掌握专业技能的专业队伍，能对用户需求做出最快的响应。无论是最

简单的PC计算机、Windows操作系统到复杂的大型网络系统、各类

型档案归档整理、各种大型数据库，我司提供全方位的技术支持，为

用户解决计算机网络系统出现的任何问题。同时我司还会根据用户系

统及数据使用的实际情况，提供优化和改进建议，让用户的系统与数

据发挥最大的性能，保持最佳的工作状态，使用户的工作业务正常运

行。

同时我司有一套完整的对外技术服务流程保证技术服务的规范

性。我司提供全天24小时的服务响应，用户在任何时候联系我司，

都能够及时地享受到我司的服务。当我司加工完成数据成品或软件系

统出现了问题和故障时，只需拨打我司的技术支持热线电话，我司将

给予最及时的响应，为用户提供最好的技术和服务，解决系统中发生

的故障和问题。

我司有强大的售后技术支持，有高效的服务管理体系，经过多年

的努力，已逐渐形成服务外包的品牌化效应。我司通过六个理念的形

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式，分别从内容和形式的两个角度对服务进行描述，强调了服务响应

和到场时间。在为用户提供更为安全的服务解决方案同时，更是对用

户的文档电子数据应用系统提供了可靠保障。在任何情况下，站在用

户的角度“换位思考”是我们的服务态度，统一的服务规范更是我们

服务专业化的体现