2024年全屋定制基础知识及销售技巧培训.pdfVIP

全屋定制基础知识及销售技巧培训

全屋定制基础知识及销售技巧培训

一、全屋定制基础知识

全屋定制，顾名思义，就是根据消费者的需求，为消费者提供

从设计、生产到安装一站式的家居定制服务。全屋定制包括定制衣

柜、书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、榻榻米等家居产品。全屋定制以

其个性化设计、空间利用率高、功能性强等优势，受到了越来越多

消费者的喜爱。

1.1全屋定制优势

（1）个性化设计：全屋定制可以根据消费者的喜好、需求和空

间尺寸，进行个性化设计，使家居产品与家居环境相协调，满足消

费者的个性化需求。

（2）空间利用率高：全屋定制可以根据空间尺寸进行设计，充

分利用空间，提高空间利用率。

（3）功能性强：全屋定制可以根据消费者的需求，设计出具有

多种功能的家居产品，如衣柜、书柜、酒柜等，提高家居产品的实

用性。

1.2全屋定制流程

1/9

全屋定制基础知识及销售技巧培训

（1）需求沟通：了解消费者的需求，包括家居风格、空间尺

寸、功能需求等。

（2）设计：根据消费者的需求，进行家居产品设计，包括外观

设计、内部结构设计等。

（3）生产：根据设计方案，进行家居产品的生产。

（4）安装：将生产好的家居产品安装到消费者的家中。

二、全屋定制销售技巧

2.1了解客户需求

了解客户需求是全屋定制销售的第一步。销售员需要通过与客

户的沟通，了解客户的家居风格喜好、空间尺寸、功能需求等，以

便为客户提供满意的设计方案。

2.2强调全屋定制优势

销售员需要向客户充分展示全屋定制的优势，如个性化设计、

空间利用率高、功能性强等，让客户认识到全屋定制的价值。

2.3提供专业建议

销售员需要根据客户的需求和家居环境，为客户提供专业的设

计建议，如家居风格搭配、空间布局等，提高客户满意度。

2/9

全屋定制基础知识及销售技巧培训

2.4跟进服务

全屋定制销售员需要为客户提供跟进服务，包括设计方案修

改、生产进度查询、安装服务等，确保客户享受到满意的服务。

2.5建立良好口碑

全屋定制销售员需要通过优质的产品和服务，赢得客户的信任

和好评，建立良好的口碑，从而吸引更多的客户。

三、总结

全屋定制作为一种新兴的家居消费模式，以其个性化设计、空

间利用率高、功能性强等优势，受到了越来越多消费者的喜爱。全

屋定制销售员需要了解全屋定制的基础知识，掌握全屋定制销售技

巧，为客户提供满意的产品和服务，从而赢得客户的信任和好评，

实现销售业绩的提升。

在全屋定制基础知识及销售技巧培训中，有一个细节需要重点

关注，那就是“了解客户需求”。这是全屋定制销售过程中的第一

步，也是至关重要的一步。因为只有深入了解客户的需求，才能为

客户提供满意的设计方案，从而实现销售目标。

一、了解客户需求的重要性

1.1提供满意设计方案的前提

3/9

全屋定制基础知识及销售技巧培训

全屋定制的核心在于满足客户的个性化需求。只有了解客户的

需求，才能设计出符合客户喜好的家居产品。如果忽视客户需求，

可能导致设计方案与客户期望不符，影响客户满意度。

1.2提高客户转化率

了解客户需求有助于提高客户转化率。当销售员充分了解客户

需求后，可以为客户提供针对性的设计方案和产品推荐，提高客户

购买意愿。

1.3增强客户信任

主动了解客户需求，让客户感受到销售员的关注和专业。当客

户感受到销售员的真诚和专业时，更容易建立信任关系，从而提高

销售成功率。

二、如何了解客户需求

2.1沟通技巧

（1）倾听：耐心倾听客户的需求，不打断客户讲话，确保充分

了解客户意愿。

（2）提问：通过提问引导客户表达需求，如询问家居风格喜

好、空间尺寸、功能需求等。

4/9

全屋定制基础知识及销售技巧培训