2024年物业客服个人工作总结范文（二篇）.docxVIP

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2024年物业客服个人工作总结范文

在过去的一年中，我们秉持“客户为尊，诚信为本，用心做事”的原则，经理的倡导已深入人心，成为客服团队日常工作的核心指导。新年将近，回顾过去，我们有得有失，现将年度工作总结如下：

一、深入理解并执行公司规章制度及客服助理的职责

遵循“____”的指导，我们不断学习和掌握物业管理法规、收费标准，熟悉所有小区业主及设施设备的详细情况。在____年，我们全身心投入提升团队协作意识，积极响应公司领导的服务优化目标，得到了广大业主的广泛支持和好评。

二、全面了解园区工程概况，理论与实践相结合，积极参与培训

自____年____月起，园区一期已完工____栋，共计____户住宅，____单元。二期完工____栋，____户住宅，____单元。已收楼____栋，办理入住____户，具备入住条件未办理的有____户。闲置房屋____户，其中空置____户，样板间____户，工程抵____户，施工单位办公借用____户，具备入住条件未办理的有____户。我们始终保持接受品质部的培训与考核，严格遵循客服部作业程序，以高度的责任感和敬业精神工作。

三、执行客服助理职责，高效完成客户服务及领导交办的其他任务

1.每月对空置房进行检查并记录，发现并处理设备设施隐患____起，发出整改通知____份，涉及违规装修、卫生问题、公共区域占用、设备设施改动、空调机位杂物和悬挂广告等问题。

2.跟进防水报修处理，记录并报告____户渗水、漏水问题，已上报部门经理处理。

3.与施工单位保持紧密沟通，处理土建水暖报修____%，其余为业主装修遗留问题，已做好业主沟通解释。

4.对园区护栏及玻璃问题持续跟进，尚未解决的有____户业主家的问题。

5.开展____—____年____区物业服务费用收取工作，已收____户，未缴纳的业主主要因外地居住、未装修空置等原因，将继续加强催缴解释工作，确保服务质量与费用收取的同步提升。

四、提升自我，保持服务品质

业主的满意度是我们的最终目标。在工作中，我不断挑战自我，提升心理素质，注重细节，克服困难。在领导和同事的支持下，特别是丁经理的悉心指导，我性格更加成熟，处理问题更加细致。新的一年，我将继续改进工作中的不足，加强以下方面：

1.深入学习物业管理基本条例，掌握相关法律法规。

2.提升文案、表格等基本工作技能，熟悉物业管理案例解析。

3.改进自我，提高耐心，注重细节，增强责任心和积极性。

4.加强与领导、同事的沟通，学习优点，提升能力，与公司共同进步。

我将以坚定的决心，面对可能的挑战，不畏风雨，向着目标前进。只有启程，才能抵达理想之地；只有拼搏，才能收获辉煌的成功。我将更加努力，以更卓越的表现，为公司在新的一年创造更辉煌的业绩。

2024年物业客服个人工作总结范文（二）

繁忙的____年即将落下帷幕，回顾一年的工作，我深感感慨。在公司各级领导的关怀和同事们的共同努力下，我在面对挑战、解决问题和总结经验中逐渐成长，并取得了一定的成就。

一、提升服务质量，规范物业管理。自____年____月实施“一对一管家式服务”以来，始终确保各项工作的责任落实，不推诿，确保工作的连贯性。我们参加了各类培训，如《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》等，通过现场模拟和日常检查的考核方式，提升了工作效率和服务质量。这些努力得到了业主的认可，使我的服务水平得到显著提升。

二、遵循法规，推动专业化发展。随着新《物业管理条例》等法规的完善，人们对物业公司的期待日益提高。我们坚持以专业化、程序化和规范化为导向，加强日常管理，及时制止和纠正小区内的违规行为，制定相应的整改措施，如对私搭乱建、违规装修等行为进行有效管理，维护了小区的正常秩序。

三、强化培训，提升专业素养。我们认识到专业知识对物业管理的重要性，通过持续学习行业法规和动态，提升解决实际问题的能力。我们着重进行了礼仪培训和专业知识培训，以提升员工的专业技能和整体服务水平，塑造良好的企业形象。

____年，我们将面临新的挑战和机遇。我们将持续跟进处理业主反馈的问题，提高入住率；进一步规范工作流程，严格执行岗位职责；推广和实施各类服务规范，提升员工素质和服务水平；全力配合完成房屋交付工作；加强装修巡查，确保问题的及时发现和处理。我们全体员工将以饱满的热情，共同为万科物业公司逸庭服务中心创造更加辉煌的未来！