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品质控制与售后服务.pptx

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    品质控制与售后服务制作人：张无忌时间：XX年X月

    目录第1章品质控制的重要性第2章售后服务的重要性第3章品质控制与售后服务的协同作用第4章提升品质控制与售后服务的策略第5章总结

    01品质控制的重要性

    品质控制的定义与目的品质控制的关键目标是提高产品质量，减少缺陷率，提升顾客满意度。品质控制与公司利润的关系密切，它直接影响公司的声誉和市场竞争力。品质控制在不同行业中的应用各有特点，但其根本目的都是满足顾客需求，提高顾客满意度。

    品质控制的标准与工具ISO9001、六西格玛、lean生产等。国际标准SPC（统计过程控制）、FMEA（故障模式与效应分析）、

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